客户关系管理理念与实例

本书最大的特点是脉络清晰，它的结构可以用两大主线来概括。一、总体思路：总述→三大原则→八个步骤；二、分论点的展开：阐述概念→实例分析→从中学到什么→作者的建议→飞行监控系统样本*→对案例的总结。作者以西方人特有的角度，为我们描述了一幅互联网时代电子商务蓬勃发展的生动画卷。中国目前利用电子商务创造了财富的企业刚刚起步，还没有“样板企业”；这使我们意识到自身的差距与不足，同时也为我们提供了很好的学习机会。