价值共创视角下的客户知识分享行为 前置和后置因素研究PDF电子书下载

本书将知识管理领域知识分享的概念引入客户关系管理研究，认为客户与企业（员工）进行知识分享是企业获取来自客户知识的重要方式之一，企业的作用在于激发客户在互动界面上与企业（员工）进行知识分享。

查看更多关于的内容

第1章 绪论 1

1.1 研究背景和问题 1

1.2 研究目的 5

1.3 研究意义 6

1.4 研究方法与流程 9

1.5 研究对象 12

第2章 理论基础 13

2.1 知识基础观 13

2.2 资源依赖理论 15

2.3 服务主导逻辑 16

2.4 价值共创思想 23

本章小结 31

第3章 文献综述 34

3.1 知识和知识管理 34

3.2 客户知识管理 41

3.3 知识分享 53

3.4 客户知识分享 73

本章小结 82

第4章 概念模型与假设 84

4.1 概念模型 84

4.2 研究假设 91

本章小结 98

第5章 问卷设计与调查 100

5.1 研究变量的界定 100

5.2 定性访谈 106

5.3 问卷设计和测量项目 109

5.4 预调研 116

5.5 正式调研数据收集 120

本章小结 124

第6章 模型的实证检验 126

6.1 量表的信度和效度 126

6.2 结构方程模型分析 133

6.3 多层线性模型分析 135

本章小结 151

第7章 研究结论与讨论 152

7.1 主要研究结论 152

7.2 研究的启示 154

7.3 局限性与未来研究方向 163

本章小结 167

参考文献 168

附录 213

附录1 酒店销售人员调查问卷 213

附录2 酒店客户调查问卷 215

查看更多关于的内容