立金银行培训中心著2014 年出版236 页ISBN：9787504970831
本书力图用通俗易懂的语言透彻的讲述银行主流保函产品的基本要点、产品优势、定价策略、适用对象、营销技巧等，并将保函产品与票据产品、贷款产品等交叉销售的技巧详细讲解，目的在于快速掌握银行保函产品，有效...
苏朝晖编著2015 年出版250 页ISBN：9787111506492
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系管理策略，即客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业...
吴伦，钟思斌，郭为民编著2005 年出版279 页ISBN：7121008750
在巨资打造大规模、超豪华的客户服务中心系统之后，国内银行业面临的一个突出问题就是如何实现客户服务中心的有效运营管理。基于数年来为多家国内大型商业银行客户服务中心提供运营管理服务的经验，本书作者从...
江克宜主编2006 年出版212 页ISBN：7508340965
本书根据广东电网公司深圳供电局客户服务热线人员在客户服务中的亲身经历编写而成，真实记录了他们在日常工作中遇到的各种各样的问题和解决方法，以及他们经历的点点滴滴和在客户服务中不断成长的心路历程，涉及...
高杰著2009 年出版232 页ISBN：9787564205829
本书从客户关系管理的软件的应用入手，对客户关系管理、数据挖掘、客户价值等作了较深入的分析，并结合实际进行了深入研究，内容丰富，具有重要意义...
（美）肯·布兰佳（KenBlanchard），（美）凯西·卡夫（KathyCuff），（美）维基·哈尔西（VickiHalsey）著2015 年出版177 页ISBN：9787300207186
本书作者是情景理论的提出者，现代管理学大师。本书是他的最新力作。在本书中，作者认为，当今企业之间的竞争很大程度上是服务的竞争，谁给予顾客最好的体验，谁就赢得市场和发展的机遇。本书致力于帮助企业将服务水...
王莉芳，赵嵩正著2012 年出版226 页ISBN：9787561234488
本书第1章为引言；第2章为现行缴费方式及其发展趋势分析；第3章为电力客户细分方法研究及价值评价指标体系构建；第4章为电力客户细分及价值评价信息系统的开发与实现；第5章为电费缴费方式调查问卷的统计分析；第6章...
（美）谢弗顿，（美）布莱恩，（美）斯通著2010 年出版303 页ISBN：9787505893498
本书为“公司银行业务管理丛书”系列之一，在深入调研和采访的基础之上编纂而成。通过来自全球金融服务公司的真实事例和案例研究，在金融产品的营销和销售方面提供了现实可行且具有广泛针对性的建议。全书分为...
汇智书源编著2017 年出版249 页ISBN：9787113227517
本书针对销售工作中最常见的问题，结合典型有趣的案例，将销售口才技巧揉碎掰开，直白而通俗地展现在读者面前。本书为从事销售工作的朋友提供了切实可行的方法，有很强的指导和借鉴价值。认真研读本书能够提升你的...
立金银行培训中心教材编写组著2014 年出版149 页ISBN：9787513622578
本书是“银行客户经理25堂课”系列图书，在前五本的基础上进一步深化理论与案例，包含了立金银行在培训课程中所涉及到的大量案例精华，提供教练式培训、最真实的案例，做优秀客户经理最真实的体会，本书将帮助你在最...
