（美）加里·迪莫斯（Gary Demoss），（美）米奇·安东尼（Mitch Anthony）著；韩良智译2005 年出版221 页ISBN：7508428404
本书讲述的是财务咨询师如何劝说个人或众人接受自己的理财服务，主要内容有：演讲基础、如何劝说个人、如何劝说众人、依据个性来劝说等。书中包括许多引语、比喻、故事，可读性好。作者是两位很有经验和心得的演...
陆丽明编著2004 年出版223 页ISBN：7301068050
本书致力于帮助职业经理人提高客户服务管理水平，系统讲述了开展和掌控业务工作、创新服务及提高客户满意度、品牌忠诚度等方面的技能，并针对经理人在客户服务工作中的常见问题，以相关案例的形式，给予了详细的解...
轻松读大师项目部编2017 年出版214 页ISBN：9787500278511
本书从如何以顾客为中心、如何打破企业发展的瓶颈、如何利用智能手机等问题出发，帮助企业找出顾客“为什么”和你做生意。鼓励企业，一方面要拟定独特价值承诺，向顾客说明和你交易可以获得的价值、利益，以及明确...
王鸿发，周芷梅编著2009 年出版178 页ISBN：9787509606391
本书介绍了市场经济下银行客户服务的一般规律——银行客户服务的理念与方法，以适应年轻员工学习业务的需要和银行管理的需要。
袁胜军著2011 年出版191 页ISBN：9787121137969
本书内容分为客户忠诚及信息资源基础理论阐述、客户忠诚概念模型的构建、客户忠诚测度、基于Internet的客户忠诚信息收集与测评系统构建、客户忠诚动态管理体系和应用案例等几个部分。全书清晰地回答了影响...
立金银行培训中心著2014 年出版162 页ISBN：9787504970930
授信报告对客户经理非常重要，每个优秀的客户经理必须具备授信报告撰写技能，能够准确的分析企业的经营模式，企业的风险状况，对企业的财务状况、企业的经营前景等进行准确的分析，对能否对企业提供授信提供清晰、准...
夏凯著2018 年出版262 页ISBN：9787300261454
大客户销售涉及多组织、多人、长流程，多种因素的影响，使得销售的过程抽象复杂，销售人员大多依靠经验来决断。销售罗盘方法将复杂的销售影响因素基于逻辑进行分类并元素化，借助大数据分析探索规律， 识别风险、发....
（美）斯科特·戴维斯（Scott M. Davis）著；刘莹，李哲译2006 年出版228 页ISBN：7500588313
本书提出了品牌资产管理的系统性方案，讲述了品牌与高层管理、企业愿景如何结合起来，给出了富有结合力和战略性的计划。
汤兵勇主编2010 年出版262 页ISBN：9787121114915
本书从企业实际应用的需要出发，较系统地介绍了客户关系管理（CRM）的基本理论方法与应用技术。主要讨论了客户关系管理的基本概念、关系营销与客户满意度、客户忠诚与客户价值、客户模型规划、客户关系管理系统...
温爽著2009 年出版205 页ISBN：9787301151358
书中呈现了销售人员在销售过程中经常遇到的客户问题和应对话术，并且以话术手册的形式编订，话术清晰，一目了然。而且可以使销售人员在原有的基础上想出更多好的销售策略。本书适合各行业的销售人员，是一线销售必...
