谷再秋，潘福林主编2013 年出版335 页ISBN：9787030383297
本书全面、系统地介绍了客户关系管理（CRM）的理论及应用，从基本理论、相关技术、软件系统三个角度展开对客户关系管理的讨论。全书分为十二章，前四章介绍了客户关系基本理论，包括客户关系管理的概述、相关理论、...
（美）因基莱里著2014 年出版152 页ISBN：9787510065569
本书披露了提供在线和线下客户服务的秘诀。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心...
李雅宁著2014 年出版214 页ISBN：9787513635950
本书以扶贫性金融产生的福利经济学为基础，在小额信贷福利分析的理论框架下，系统论述了基于福利视角的小额信贷运行机制；结合实地调研，考察了小额信贷客户的福利状况，在可行能力和功能性活动的理论框架下提出小额...
曹宗平主编；王鸣副主编2014 年出版168 页ISBN：9787030415745
本教材涉及客户服务概述、客户服务理念、客户服务技巧、客户服务质量管理、大客户服务管理、客户服务关系管理、客户服务培训、客户服务中心、客户服务中的公关专题活动、客户投诉与投诉处理，共11章。每章分...
宋豫书编著2014 年出版236 页ISBN：9787115355614
“攻城为下，攻心为上”，攻破人心亦可收复城池，做销售也如此。销售员一旦看清并攻破客户的心，就能控制销售局势，迅速赢得客户，实现高效成交，对销售员来说，掌握销售心理学，比熟稔各种销售技巧更重要，只有了解......
（美）诺亚·弗雷明著；吴威译2017 年出版238 页ISBN：9787505742086
本书详细介绍了如何通过提高客户忠诚度，提高企业的核心竞争力和长期经营能力。将企业比喻为植物，客户则是树上的树叶，一家健康、有竞争力、具有长线盈利和运营能力的企业则是“常青树”，因为其作为“树叶”的客...
郭汉尧著2011 年出版220 页ISBN：9787113123208
渠道客户是销售的主要手段。如果企业想要扩充市场，就必须懂得渠道客户开发和管理的实用技巧。渠道客户决定企业的未来和走向，决定企业的成功。在本书中，我们将会从渠道的客户开发和运营管理两方面展开论述，将所...
立金银行培训中心著2014 年出版260 页ISBN：9787504968074
本书力图用通俗易懂的语言透彻的讲述银行国内保理、商品融资、订单融资、预付款融资、应付款融资、国内信用证等内容，并详细解释了银行供应链融资组合授信的基本思路，目的在于提高客户经理能够快速掌握供应链...
广东电网公司编2011 年出版91 页ISBN：9787512319264
本规范规定了广东电网公司低压用电客户（含公用变）电能计量装置设计、配置、安装和验收的技术要求。各设计单位、安装单位对接入广东电网的客户受电工程的电能计量装置应遵照本规范设计和施工。...
