赖菲主编2014 年出版236 页ISBN：9787564218645
本书是根据高职高专物流管理专业的教学要求和物流公司实际的岗位工作要求而编写的校企合作的特色教材，内容详实、案例丰富、观点新颖，将物流客户开发与服务的理论与企业的具体业务实践紧密结合起来，具有较强的...
梁学栋著2013 年出版201 页ISBN：9787561466414
本书提出了一套较为完整的客户协同产品创新过程管理框架模型，从客户协同产品创新设计人员选择的角度，研究产品创新过程中的人员协同效率影响因素及其评价方法，提出基于基因表达的协同产品设计人员选择方法，对客...
（美）罗宾L·劳顿著；克劳士比中国学院，林海译2006 年出版186 页ISBN：750664004X
本书阐述了一套有别于传统的、系统的且已经验证的质量和服务思维模式——以客户为中心的文化模式，以使服务的质量和客户满意度保持领先。...
（日）鬼塚俊宏著；满新茹译2011 年出版180 页ISBN：9787515800592
本书为销售类图书，主要讲述了撰写销售信的形式赚到1亿日元的故事，以及如何撰写销售信。
巴伦一编著2011 年出版216 页ISBN：9787545410549
随着社会的发展，银行之间的竞争也越来越激烈。银行客户经理发挥作用的大小直接影响着银行市场拓展的效果与经营绩效。因此，如何提高银行客户经理的素质与能力已成为国内各大银行持续关注的重要课题。本书是具...
王宏编著2010 年出版249 页ISBN：9787115219138
本书是一本关于客户服务部规范化管理的实务性工具书，本书细化了客户服务部各个岗位的工作事项，并给出了相关的职责、制度、表格、流程和方案。...
（英）詹姆斯·埃森格（James Essinger）著；张荔，张东辉译2000 年出版341 页ISBN：7538256660
什么是虚拟银行革命银行如何处于虚拟银行发展的前沿银行如何运用虚拟银行业务赢得更多的客户客户认为互联网银行安全吗本书包括如下案例分析：银行新成员-对包括超市在内的银行新成员的有益分析ATM-取款机到...
（日）野口吉昭编；杨鸿儒译2003 年出版221 页ISBN：7111113535
20世纪80年代以质量管理、产品开发等管理机制，带动全世界群起仿效的日本，在20世纪90年代却褪尽了原有的光芒，虽然在半导体、LCD、通讯元件、生化制药等个别产业仍然具备动见观瞻的技术实力，但在企业管理的整体...
丁荣编2003 年出版140 页ISBN：7508317068
供电客户服务中心（95598）是电力系统为了加强供电企业与用户的相互交流，搞好优质服务，而在全国新成立的一个部门。加强供电客户服务值班员的业务素质，提高他们的业务水平，更好地为客户服务，是各地的迫切需要，本......
丁兴良编著2011 年出版245 页ISBN：9787545406955
本书作者立足于大客户营销实战，通过对大量大客户营销情景案例的描述和分析，以实战4P销售技巧为指导，总结了42招实用有效的赢单招术，协助你分析客户的需求，了解客户的问题，引出客户的危机感，从而找出有效的解决......
