陈正侠编著2005 年出版446 页ISBN：7505850547
现代化企业对于客户资源的关注已经成为决定企业长久发展的基础。企业必须制定自己的客户开发战略，最大限度地挖掘企业与客户的关系，维护和提升客户价值的策略和方案。本书主要涉及客户管理等方面，希望企业能够...
丁兴良，王平辉主编2011 年出版166 页ISBN：9787111322627
本书全面阐述了规范化管理和服务在汽车销售中的作用，分别从岗位培训、职业礼仪、采购服务、销售服务等内容，帮助汽车销售人员提升。
杨永恒著2002 年出版253 页ISBN：7810841637
本书主要内容包括：引言；客户关系管理导论；顾客价值；关系价值和关系赢利性；信息技术——客户关系管理的使能者；客户关系管理的战略选择及系统模型等。...
蔡富强编著2013 年出版275 页ISBN：9787550007178
为什么销售同样的商品，有些销售员业绩惨淡，有些却业绩不凡？为什么有些售货员会遭到客户的厌恶，有些却能让客户打成一片？这其中的奥秘，只在于一张嘴。所谓，一言九辩重于九鼎之宝。三寸之舌强于百万之师。销售任......
许罗德主编2013 年出版184 页ISBN：9787504971739
银行卡客户服务是银行业客户服务的一个重要组成部分。随着银行卡业务在银行零售业务乃至整体业务中的地位日益突显，银行卡客户服务的重要性也越来越受到大家的重视与关注。本书详细地介绍了银行客户服务的内...
周贺来主编2011 年出版354 页ISBN：7301099568
本书既有理论讲解又有应用介绍，一方面介绍了客户关系管理的基本原理，另一方面还介绍CRM系统的综合案例和在各行业的典型应用，以及系统实施的关键因素和成败要素，编写中将力争突出以下特点：（1）内容体系精心设计......
丁兴良著2012 年出版228 页ISBN：9787509619308
本书共分两大部分：攻略——万事俱备，只欠“出攻”；防略——世事难料，防字当先。其中每一部分又分为四章，攻略主要分析在向大客户营销过程中采取的主动进攻策略；防略主要分析在营销过程中怎样留住大客户、怎样防.....
姜尚斌主编2018 年出版166 页ISBN：9787122308900
本书以汽车终端服务店创业实战、上岗培训为主线，详细介绍了汽车终端服务店人员必备素质、汽车终端服务店人员专业知识、汽车终端服务店人员职业技能等相关岗位要求内容。本书可供相关从业人员及创业人员学习...
