满玉华，赵书海主编；于长福主审2014 年出版289 页ISBN：9787300190556
本教材系统介绍了商业银行客户经理制的组织架构与管理体系；全面阐述了商业银行客户经理制的基本原理、主要方法以及最新发展；重点突出了商业银行客户经理的营销理念、营销技能与技巧。教材侧重于对学生基本理...
张立俊，陈家闯主编2012 年出版256 页ISBN：9787313080264
本教材的内容共分两部分：第一部分是客户关系管理的基础知识，包括基本概念、客户关系管理与业务流程再造以及客户关系管理战略制定；第二部分是客户关系管理实践中所用到分析方法、步骤以及相关系统、软件的应用...
梁文胜，唐勇著2015 年出版205 页ISBN：9787313136954
本书内容如下：从完整的销售周期角度理解大客户销售策略的特征；学习、掌握系统性销售思维的方法、工具；帮助读者发现、筛选目标客户，分析客户组织，明确客户需求；探险大客户销售规律，提高拜访成功率、赢单率以及......
（美）赖克哈尔德，（美）马奇著；杨洋译2013 年出版248 页ISBN：750863943X
在这本全新的升级扩充版中，赖克哈尔德与贝恩公司的同事罗布·马奇详细解释了运用这一概念的公司如何将净推荐值这一概念扩充成一个羽翼丰满的管理体系，并驱动了财务收益和竞争优势。...
（J.S.塞尔斯）Jonathan S.Sayles等著；刘畅，许平译1994 年出版232 页ISBN：7507709736
由Simon & Schuster（Asia）Pte Ltd授权出版。
ARC远擎管理顾问公司编；远擎金融暨服务事业顾问群审订2005 年出版187 页ISBN：9868075734
张永红，白洁主编；宋晓漪，高立荣副主编2015 年出版220 页ISBN：9787564095468
本教材共分为9个学习情境。学习情境1为客户服务概述；学习情境2为开发潜在的客户；学习情境3为客户服务代表技巧；学习情境4为正确处理客户投诉；学习情境5为大客户管理；学习情境6为客户满意管理；学习情境7为客户忠诚...
张海良编2012 年出版208 页ISBN：9787542934918
本书将目光直接锁定于企业最关心的大客户，侧重于从销售心理学的角度讲述吸引及接近大客户的战术和技巧，对高效的“攻心”细节进行分析，从而发现能够为企业带来稳定效益的客户，维护好并提升大客户的忠诚度，让客户...
