肖雷编著2014 年出版247 页ISBN：9787564093723
认清客户心理，用不同的推销方式推销，会使你的业绩提高得更快。本书正是为所有期待掌握客户心理、引导客户消费的推销人员而作，并通过生动的语言和例子，讲述了行之有效的推销方法，尤其适用于需要和客户面对面沟通...
舒华英，齐佳音著2004 年出版235 页ISBN：7563508902
客户全生命周期管理是一个崭新的研究领域，本书从营销理论和企业实践两个方面对这一领域进行了深入探讨。从营销理论角度，本书论述了客户全生命周期的模式模型、客户全生命周期上动态的客户细分方法和基于客户...
滕宝红，史立宣编著2004 年出版403 页ISBN：7806777342
本书根据客户服务中心管理的原理，介绍了客户服务的原理、方法、并结合文章所涉及的内容，收录与客户管理相关的制度规范、实用表单、文本范例，以作为实用的管理工具，提供给读者借鉴使用。这种内容整合方式，是本书...
(芬)亚默·R·列提宁著2009 年出版176 页ISBN：9787560838984
本书是一部专门论述客户关系管理方面的专著。全书共七章：第一章介绍本书写作目标和全书结构；第二章介绍客户关系程度的起点；第三章介绍客户关系价值；第四章介绍管理客户关系；第五章阐述竞争环境；第六章论述环境.....
陈明星主编2012 年出版219 页ISBN：9787545415865
本书是为企业客户部进行规范化管理，提高工作效率，节省成本，提高市场竞争力而编写的企业部门管理文案。全书内容由5部分组成，具体为客户部人员配置及岗位职责、客户部工作规范、客户部工作制度模版、客户部工作...
杜锦编著2017 年出版229 页ISBN：7518037696
要成为一个业绩突出的销售员并非易事，你需要有合理的渠道、过硬的专业知识、有足够的人脉、有适当的平台等，但更重要的是口才，销售中所有的秘密都在于一张嘴。本书正是从实用性出发，汇集了大量相关的销售实战案...
许巧珍主编2014 年出版245 页ISBN：9787308132817
本书秉承项目化设计理念，将相关内容以项目组合方式进行。利用案例引导，引入理论教学。在课程后设计实训项目，指导学生结合理论开展训练活动。主要分为八个项目一：寻找潜在客户；项目二：建立客户信息档案；项目三......
胡雯祺著2008 年出版194 页ISBN：9787807473831
本书主要介绍呼叫中心座席代表的服务技巧及自我修养。
张永红，张晓洲编著2008 年出版178 页ISBN：9787115180599
本书以营销理论为依据，结合电信行业特点及市场竞争情况，分析电信运营商大客户营销的重点问题，并结合案例给出可实际操作的方法，为经营一线人员提供理论指导与操作参考。本书内容主要包括市场研究、大客户分析、...
欧伟，冯博，樊治平著2008 年出版169 页ISBN：7505873342
本书论述了对客户的管理能力是企业提高效益的关键，并提出了具体的管理办法，对企业提高管理能力有一定借鉴作用。
