吕廷杰等编著2002 年出版291 页ISBN：7115108102
本书详细地阐述了客户关系管理(CRM)的基本理论及其具体应用，在基本理论方面，除了叙述CRM的基本概念外，还着重介绍了CRM的实施与技术应用、管理框架、客户分析等内容；在具体应用方面，介绍了CRM在电子商务中的应用...
马学召编著2006 年出版359 页ISBN：7807284722
本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...
厉铖著2018 年出版216 页ISBN：9787514511642
本书从心理学角度解读了销售活动，并通过生动的解析和事例，从销售人员的心理领悟、客户的消费心理透视和销售过程中的心理较量等方面加以充分阐释，系统而科学地讲述了如何在销售活动中运用心理学吸引客户，达到成...
（美）（P.R.艾伦）Paul R.Allen等著；钟显宏等译1998 年出版420 页ISBN：7505349929
扈健丽主编2010 年出版213 页ISBN：9787564034368
本书采用了项目驱动的形式组织知识要点，同时增加了任务实施和技能训练，插入了许多鲜活案例，使教学过程更注重实践能力的培养。本书共分10章，首先介绍了客户关系管理的基本知识；然后从客户关系管理的市场策略、营...
郭楚凡著2013 年出版204 页ISBN：9787115297785
本书属于经管类图书中与销售和营销有关的图书。本书将心理学与销售结合，阐述了如何针对客户的心理，用最简洁的一句话搞定客户、成功签单的技巧；并特别增加了，针对“久拖货款的客户”，如何一句话回款的技巧，让销.....
伍京华主编2017 年出版265 页ISBN：9787115446244
本书首先对客户关系管理的发展历史和现状进行归纳和梳理，并对客户关系管理的基本知识如客户关系管理的概念、原理、目标和原则等进行分析和介绍，并重点围绕客户关系的理念建设展开；其次对客户关系管理涉及的管...
史雁军著2012 年出版258 页ISBN：9787302272717
本书从客户管理的核心要素谈起，提出企业建立客户忠诚的营销方法与行动指南，并且探讨了社会化媒体带来的客户管理挑战。
王川，杨明生主编2000 年出版366 页ISBN：7504923133
本书阐述了客户统一授信管理和信用业务授权的联系和区别，主要对公开统一授信和内部授信的运做程序、法律效率和地位作了介绍。此外，还对我国国有商业银行和西方商业银行授信管理的做法和具体操作作了比较和分...
