子秋著（广州众道管理顾问有限公司）2005 年出版235 页ISBN：7807281693
本书选取了客户管理和客户服务的典型案例48个，每个案例包括安全实况、问题思考、精要点评、实战扩展、常见误区、小结与提醒等部分。
赵溪主编2004 年出版366 页ISBN：7302092834
本书是国内目前惟一一本集国际最新理论与中国具体实践的客户服务理论与操作全书。
陈雅蓓编著2013 年出版106 页ISBN：9787543222342
本书以“工作室化”为载体实施教学，主要为会展设计专业与相关专业学生而写。教材通过工作中的业务经验与流程进行类比，阐述了会展客户服务融入商业活动的步骤与方法。教材在符合课程与工作逻辑形成环节的同时...
孙牧晓主编；王丹，童晓翡副主编；陈伟明，张惠利，何鑫，张振国参编2013 年出版256 页ISBN：9787560991887
本书共分为九大任务模块，主要包括认识物流企业客户、物流员工的职业素养培养、基本业务活动中的客户服务规范、物流客户沟通与管理、物流客户满意、客户期望值管理、理解企业文化、理解客户服务指标、走进客...
韩小芸，梁培当，杨莹编著2004 年出版165 页ISBN：7801812794
本书在吸收了国内外学者有关客户关系研究新成果的基础上，对客户关系管理理论进行了较为全面的总结，并结合我国会展企业的特点，系统介绍了会展客户关系管理理论、方法和途径，提供了大量的案例和实践应用资料。...
雷雯编著2006 年出版328 页ISBN：7801975618
本书介绍应收账款的催收、回款管理以及客户关系管理技巧。
杨德宏，李玲编著2002 年出版249 页ISBN：711109770X
本书介绍了成功实施CRM的企业经验和步骤，共例举了5个行业，如金融业、制造业、IT业、邮政及通信业和零售业共20多个案例。
金卫编著2014 年出版275 页ISBN：9787511343642
在当今市场经济的背景下，销售人员也把赢得更多客户和高效促成销售作为了重要目标来追求，本书正是基于这样的核心，指导读者如何才能快速将自己及自己产品的魅力展现给客户，如何把握客户的成交意愿高效促成交易的...
苏山编著2014 年出版256 页ISBN：9787563937868
本书从保持良好的心态、树立良好的形象、多渠道开发客户资源、保持顺畅沟通、选对营销策略、积极解决问题等角度出发，阐述了客户开发过程中要注意的各种细节以及开发客户方式方法，能够帮助读者提高客户开发的...
丁兴良著2006 年出版311 页ISBN：7111190297
本书针对大额产品行业的销售，分析了大额产品为什么和快速消费品之间有差异，该如何销售。
