曹礼和著2015 年出版135 页ISBN：9787216086592
书稿是基于顾客公平性的基础上对顾客满意与顾客忠诚关系进行相关研究，全书稿共分为六章，包括绪论、理论综述、研究假设与模型构建、调研设计与研究方法、数据分析与结果讨论、结论与建议，对基于服务公平性的顾...
张文伟著2011 年出版152 页ISBN：9787565304415
本研究通过对六十年代以来国内外顾客满意度的相关研究文献分析探讨，针对目前保安服务业顾客满意度专项研究相对较少之现实，以国际权威的顾客满意度指数模型为基础，结合研究对象温州市保安服务公司的服务特性分...
（美）麦可·强森（Michael D.Johnson），（瑞典）安斯·格斯塔森（Anders Gustafsson）著；李纪唐译2003 年出版247 页ISBN：9572090364
（美）特利·瓦伏拉（Terry G. Vavra）著；中国质量协会卓越培训中心译2003 年出版235 页ISBN：7111129970
本书介绍了如何撰写调查报告、如何激励组织等知识。
张守真，温德成编著2013 年出版180 页ISBN：9787502638559
本书是“质量行动力”系列图书中的一册，本书讲述了企业如何获取并有效利用顾客满意信息。全书共六个部分，分别描述了顾客满意信息需求的识别和顾客满意信息调查目标的设置，顾客满意调查的策划，顾客调查问卷的设...
刘慧著2012 年出版263 页ISBN：9787811303131
本书以学生满意度指数为研究对象，较系统、深入地研究了在测评学生满意度指数过程中所遇到的几个主要问题，并得出了一些结论，具有一定的理论深度。书中所介绍的学生满意度概念可以促进学生增进对管理学相关理论...
（美）阿伦·杜卡著；吕一林，阎鸿雁译2001 年出版305 页ISBN：780144194X
内容简介此书已连续4版畅销欧美，此次中文版本即是第4版。全书分赊销历史与未来、赊销管理的财务效果、赊销政策与组织、赊销期限和销售条件、赊销贸易风险评估、如何确定和使用赊销额度和风险级别、如何实施...
王克威，龙飞咏编著1997 年出版336 页ISBN：7800018326
本书将顾客满意作为一项复杂的系统工程，对各个方面都进行了分析和阐述，从透视顾客心理到观察顾客购买行为、从对顾客忠诚到顾客对你忠诚、从对顾客提供满意的服务到对顾客进行感情投资、从化解顾客抱怨到解读...
徐纪敏，王烈主编2010 年出版390 页ISBN：9787560428680
本书主要内容包括顾客就是企业的目标市场，是企业的服务对象，也是企业营销活动的出发点和归宿；顾客是企业最重要的环境因素；企业的一切营销活动都应以满足顾客的需要，并尽量使之满意为中心。因此，仅仅满足顾客的.....
