顾客满意度测评相关电子书下载

（美）Richard F.Gerson著；万君宝等译2000 年出版115 页ISBN：7810494708

刘新燕著2004 年出版291 页ISBN：7500576528

本书通过实证分析，研究适合我国国情的顾客满意度指数模型。

（英）蒂莫西·RV·福斯特（Timothy RV Foster）著；孙吉全译1998 年出版311 页ISBN：7801441877

Claes Fornell，刘金兰编著2006 年出版197 页ISBN：7561822456

本书针对顾客满意度及美国顾客满意度指数进行了分析与介绍，旨在推动国内顾客满意度理论环境。

甘波，曲保智著1997 年出版387 页ISBN：7800018954

崔迅等著2004 年出版243 页ISBN：780162890X

本书内容包括生活与生活价值追求，顾客价值链与顾客满意战略等。

中国标准化研究院顾客满意度测评中心，清华大学中国企业研究中心编2007 年出版54 页ISBN：7502626077

本书主要采用图表的形式将各个产品品牌的顾客满意度展示给读者，包括耐用消费品、非耐用消费品和生活服务三类。

王高，李飞等著2008 年出版279 页ISBN：9787505876316

本书系统开发一套适合中国的零售业顾客满意度测量表和顾客满意度测量分析模型，应用开发的量表和模型对我国主要零售业态的顾客满意状况进行实证研究，进而了解中国零售业的竞争态势，促进中国零售业的发展。...

刘清峰著2008 年出版216 页ISBN：9787306030825

本书以顾客满意和顾客忠诚为研究背景，对顾客消费情感进行研究，提出消费情感概念模型和结构方程模型。

李海英著2015 年出版209 页ISBN：9787219096864

理论和模型的发展及验证是学术研究的重要组成部分。本书根据网络购物特征对QVS模型的要素进行更新和调整，构建并验证了中国网络购物顾客满意度概念模型，为模型的跨文化适用性提供了经验佐证，进一步丰富了现有...