顾客满意研究

本书主要内容包括顾客就是企业的目标市场，是企业的服务对象，也是企业营销活动的出发点和归宿；顾客是企业最重要的环境因素；企业的一切营销活动都应以满足顾客的需要，并尽量使之满意为中心。因此，仅仅满足顾客的需求是不够的，还应该让顾客感到满意。一般来说，能够满足顾客需求的企业会很多，可是顾客一定会向他们认为最满意的公司购买商品和服务。这就使越来越多的企业认识到：让顾客满意是企业生存和发展的关键所在。