公民满意度指数模型研究 基于中国市场政府绩效的视角

本书首次将研究对象定位于中层视域的市级政府层级，结合该层级政府特点和职能定位，提出了多维度框架，并将政府绩效、公民满意、公民信任和抱怨等多重情感与行为进行机理解剖和推演，构建和验证了结构方程模型，提出市级政府绩效改进的策略和进路，具有对理论的较大创新和对实践的重要指导价值。该研究拓展了市级政府绩效的评估视野，深化了政府绩效的维度认知；丰富了公民满意度理论框架和满意度研究；深化了发展行政学的主题，提出服务型政府理论的公民视角创新。