Robert B.Woodruff&Sarah F.Gardial著；李茂兴译2004 年出版384 页ISBN：9867451023
（苏）别林基（Н.С.Беленький）著；中华人民共和国商业部教育局教材编辑委员会译1957 年出版311 页ISBN：4076·96
（美）彼得·法德（PeterS·Fader）著2013 年出版116 页ISBN：9787508639079
本书是沃顿管理精要系列中的一本。并非所有的顾客都是上帝，更不可一视同仁。沃顿商学院教授彼得·法德在本书中介绍了顾客中心化这一概念，并告诉我们如何维护最优质的客户，已经维护优质客户的意义。...
（日）唐土新市郎著；李锋传译2009 年出版307 页ISBN：9787538145472
本书运用理论与实例相结合的方式，系统的介绍了如何成功指定招揽顾客计划。
肖潜辉，张雯强，索灵浇编著2009 年出版440 页ISBN：9787563718672
本书是入境旅游方面的一部专著。全书分现状篇、历史篇及地区篇三部分，共十章内容。作者以丰富的材料和大量的图表形式分别就入境旅游发展状况、入境游客的消费行为和满意度等方面进行了深入的研究与论述，并全...
（英）彼得·莫利（Peter Murley）主编；丁进锋等译2001 年出版615 页ISBN：7544114961
这本《高尔顾客服务手册》由本领域三十多位专业人士执笔，每一位都是各自研究课题方面公认的专家。本书从商业活动的各个角度，运用精彩的事例和个案研究，考察了顾客服务活动从政策制定直到电话技巧的所有范畴。...
（美）比杰·哈特得，（美）艾利克·哈维著；韩定国译2001 年出版42 页ISBN：7542718681
本书以简练、通俗的语言，并配有有趣的漫画，给企业界人士讲述了如何对顾客提供优质服务的方法。
朱立恩，郭伊萍，李秀璃编著2006 年出版130 页ISBN：7504455652
售前、售中、售后服务贯穿于家电销售及维修行业，为提高家电维修行业从业人员服务水平，本书特编写了电话服务的规范教材。
（美）沃伦·R.普拉克特，（美）雷蒙· F.阿特纳，（美）吉米·S.艾伦著2006 年出版582 页ISBN：7810849158
本书主要包括管理概念、计划与决策、组织、领导、控制等等。
