彭建军著2005 年出版198 页ISBN：780653671X
本书是国内第一次针对酒店企业实践和理论中未予重视的顾客抱怨问题，以理论推导和实证研究相结合的方法进行研究，通过对服务失误及其影响因素，服务补救的探讨，形成了较完整的酒店顾客抱怨理论体系。...
张振明编著2006 年出版173 页ISBN：750664102X
本书共九章，从管理创新的理论和系统管理的方法出发，结合成功和失败的典型案例，总结出了便于理解、易于掌握、操作性强的与顾客沟通的方法和技巧。...
朱红灿著2015 年出版274 页ISBN：9787501355945
本书力图为进一步深化我国政府信息公开公众满意度测评研究，进一步推进我国政府信息公开管理创新，提供新的思路与措施。主要从四个方面展开：一、提出并运用新的研究范式；二、以问题为导向，研究政府信息公开公众满...
张勇编著2007 年出版182 页ISBN：780234087X
本书主要写的是每个人如何以积极的心态去对待自己的工作、自己的店铺，从而改变自己对工作的态度，并在工作中充满活力与创造性。
骆为祥著2016 年出版168 页ISBN：7509797365
基于中国老年人口健康状况调查和中国健康与养老追踪调查的数据，本书从生活满意度、生理健康和贫困三个方面来研究我国老年人福祉，对其影响因素和内在机制进行深入研究。这项关于中国老年人口福祉的综合研究，结...
（美）克劳著；夏伯铭译2011 年出版263 页ISBN：9787309074895
本书主要讲述了作者在中国从事广告和商品推销的代理商时的一些经历和经验。共分二十章，不仅谈到了中国人的性格和社会状况，而且讲到了中国特殊的传统文化和地域风俗，结合推广代理的西方商品，作者进行了详细的分...
（美）戴尔著2010 年出版466 页ISBN：9787510027772
《百分之一的机会》在1918年成为美国畅销小说。布莱安夫人在丈夫去世后嫁给了天鹅旅店的店主谢帕德。然而布莱安夫人的女儿茂德和瘸了腿的儿子巴尼的日子却不太好过。谢帕德一直试图强奸茂德，茂德自杀了，驯马...
王琴著2003 年出版221 页ISBN：7309039076
本书在对顾客锁定概念进行界定的基础上，分析了顾客锁定原因和锁定作用机制。
