黄大勇等著2018 年出版362 页ISBN：9787520321419
本书借鉴旅游影响理论、顾客满意理论、社区参与旅游发展理论、社区交换理论、期望欲望理论和公平理论，对西部地区旅游开发地居民满意度展开分析。通过对西部地区旅游开发地的经济社会发展现状进行分析，在此基...
杜云生著2010 年出版158 页ISBN：9787806529867
本书将教你如何进行客户管理，如何对客户有效地沟通，建立服务制度提升顾客满意度。本书还将教你用80％的时间来维护旧客户，20％的时间开发新客户，其最终目的是永远赢得顾客，赚取最大的利润。...
美国零售总会，美国零售学会编写2003 年出版101 页ISBN：7538426396
本书总结了我国20世纪60年代以来文冠果的研究开发成果和实践经验，内容涵盖文冠果的栽培研发史、利用价值、生长特性、适生范围等方面，是栽培文冠果源林的技术参考书。...
美国零售总会，美国零售学会编写2003 年出版109 页ISBN：7538426396
本书总结了我国20世纪60年代以来文冠果的研究开发成果和实践经验，内容涵盖文冠果的栽培研发史、利用价值、生长特性、适生范围等方面，是栽培文冠果源林的技术参考书。...
（美） 罗伯特 B. 伍德拉夫，萨拉·费雪·加蒂尔著；董大海，权小妍译2004 年出版274 页ISBN：7111132130
本书构建了市场机会分析框架和顾客价值的确定流程，为企业探查顾客价值分析顾客价值和管理顾客价值提供了帮助。
彭建军著2010 年出版198 页ISBN：9787807662204
本书针对酒店顾客抱怨问题，以理论推导和实证研究相结合的方法进行系统研究。通过对服务失误抱怨行为和影响因素以及服务补救的探讨，形成了较完整的酒店顾客抱怨理论体系。...
陈东著2005 年出版467 页ISBN：781078496X
本书以中国人思维与认知的习惯方式为手段，根据横向对比与纵向研究，论证符合中国人思维和习惯的本土商业核心思想体系及实践决策工具。
