樊治平，于超著2016 年出版143 页ISBN：9787030494924
考虑顾客行为的服务产品设计问题广泛存在于现实生活中，开展考虑顾客行为的服务产品设计方法研究，不仅具有重要的学术价值，而且具有广阔的应用前景。本书将介绍作者近年来针对考虑顾客行为的服务产品设计方法的...
（英）查尔斯·威尔逊（Charles Wilson）著；王莹，李炎松译2002 年出版156 页ISBN：7563336427
本书以清晰、实用和权威的方式，引导你分析、确认和发展最具赢利性的顾客，以期提高顾客服务质量和降低成本，其内容包括：分析确定赢利性顾客和非赢利性顾客的方法；研究如何成功发展与赢利性顾客的关系；确认利用新.....
牛志培著2016 年出版104 页ISBN：9787564419837
本文以我国青少年足球运动员为调查对象，采用结构方程模型验证《群体环境问卷》、《运动成就动机量表》、《运动队人际沟通问卷》、《中国运动员应激应对量表》、《教练员领导方式量表》、《训练比赛满意感量...
《做人民满意的公务员》编写组编著2014 年出版199 页ISBN：9787517106623
本书分培育和践行社会主义核心价值观、《党政机关厉行节约反对浪费条例》解读、公务员心理健康与调适、常用法律法规选编四个部分；主要内容包括：社会主义核心价值体系的内核与精髓，社会主义核心价值观的主要特...
开建松著2014 年出版266 页ISBN：9787504750792
在当今社会，服务不仅仅是对客户服务消费的一种回馈，更是决定客户对企业印象以及决定以后是否继续光临的重要判断依据。因此，如何为客户提供优秀的服务是大多数企业急需解决的问题。本书以企业客服、管理人员、...
（美）曼宁等著；陈露蓉译2009 年出版445 页ISBN：9787301157169
本书是推销学的经典教材，已更新至第10版。该书广泛涵盖了顾问性推销、战略性推销、伙伴关系、增值性推销以及销售自动化等方面的内容。从建立推销哲学到达成销售以及与客户建立质量伙伴关系，本书系统论述了人...
张明，张学敏著2018 年出版111 页ISBN：9787030572837
追求满意的生活是人们普遍的愿望，高等教育作为人才培养和人力资本提升的重要环节，在改善国民收入状况、综合素质以及提高国民的生活满意度方面一直被寄予厚望。本研究立足于中国高等教育蓬勃发展而居民生活满...
程水栋著2014 年出版361 页ISBN：9787010138183
本书稿共分六章。主要内容如下：以人民满意教育的理论指引力为视角，论述人民满意教育是中国特色社会主义教育思想的重要组成部分，阐述马克思主义教育理论与中国特色社会主义教育思想是办好人民满意教育的理论基...
（美）巴顿·威兹，史蒂芬·卡斯伯里，小约翰·坦纳著（捷西佩尼公司）2008 年出版503 页ISBN：9787115172822
本书是美国权威销售学教材最新版本的中文译本，沿袭了原书的基本内容和结构。全书系统阐述了销售的基本概念，销售计划制定与执行等销售人员所应具备的基本技能和知识，客户挖掘、销售访问等客户关系管理实战技巧...
孙洪庆著2010 年出版328 页ISBN：9787010089027
本书以全新的视角拓展了顾客关系管理理论的内涵，结合CRM和知识管理的协同效应深入研究了CKM理论，构建了基于顾客知识管理能力的创新营销系统；以新视角拓展了顾客互动管理，验证了创新营销阶段企业与顾客互动进行...
