百分百顾客满意相关电子书下载

邓富民著2011 年出版147 页ISBN：9787509615072

本书通过文献回顾和实证研究，提出了移动通信行业服务质量与顾客忠诚的概念模型及其相互的作用机理。本书主要特色在于通过实证研究的方式提出了在一特定行业的服务质量与顾客忠诚的相互作用机理，并据此给出了...

赵珂僮著2018 年出版239 页ISBN：9787508685632

本书是一本指导服务企业服务管理与升级的图书，以服务精神为核心，结合作者多年来的实践与对国内服务业细致入微的观察，本着关怀服务业蓝领人员及服务业整体水平的提升的目的，通过对服务业的现有业态、服务精神的...

（美）艾德里安·C.奥特著曹海英，张荣译2012 年出版195 页ISBN：9787515801070

在全球化的市场经济条件下，消费者用于了解和购买商品的时间越来越少，面对此情况。产品提供方需为产品进行准确定位。按时间与注意力两个衡量标准可分为四类：便利型、价值型、习惯型与动机型，不同类型产品都有各...

霍华德.莫斯科维茨，亚历克斯.戈夫曼编著2009 年出版235 页ISBN：9787300109084

真正伟大的产品和巨大的成功机会并非来自焦点调查。如果你仅仅依靠试验和主观臆测做决策，你赢得的机会将远远小于你失去的机会。现在有一种新的解决方案：标准开发试验。这种方法将让你在客户还不能明确知道其...

张标著2016 年出版224 页ISBN：9787309126594

中国面领着老龄化的趋势，上海是中国经济最发达的城市，也是老龄化程度最高的城市，高龄友好小区是健康城市良好服务的最佳典范。本书是以WHO高龄友好城市为指引，建立一套高龄友好小区需求评估指标，通过老年人所知...

王人国编著2011 年出版288 页ISBN：9577842930

本書顧客關係管理，主要談論客戶滿意服務的核心價值及實務做法，藉由實務經驗及多年的教學印證，深獲企業界喜好及認可，用心研討本書，可使客戶服務工作者，達到知行合一的目的，並經由技能提升，增進績效。1.淺顯易......

(美)多萝西·芬奈尔(Dorothy Finell)著2009 年出版188 页ISBN：9787506034333

许多人都梦想着开一家特色小店，但是缺乏专业的指导。本书内容翔实，文笔生动，是开特色小店的创业指南。其内容包括欧洲、北美、澳大利亚的三十二家成功的特色店铺的故事，以及具体的商业指导，比如选择行业、制定商...

唐承鲲著2018 年出版270 页ISBN：9787208152564

新兴的商业模式正在逐渐改造我们的行为模式的同时，也对商业组织的管理提出了新的要求。在互联网时代下，顾客参与创新愈发成为可能，如小米、携程等越来越多的互联网企业努力让顾客参与到创新过程中，本书结合多个...

温韬著2009 年出版242 页ISBN：9787505878914

本书以百货商场为例探析了顾客体验的影响因素及其作用机制、顾客体验对服务品牌权益（资产）的影响机理，让服务企业充分认识到顾客体验的重要性，告诉服务企业应在哪些方面采取措施提升顾客体验的质量，以使顾客对品...

（美）罗杰·J.贝斯特著；权小妍吕洪兵姜岩译2008 年出版462 页ISBN：9787301112298

本书5部分16章：市场定位和营销绩效，市场分析，市场组合战略，战略营销。营销计划和绩效。本书主要特点是战略、应用和绩效导向，这一点与其他有关图书强调基本概念和理论不同。提供了外部绩效度量和实际的度量工具...