段尧清著2013 年出版275 页ISBN：9787516126424
本书为国家社科基金资助项目成果（项目批准号07BTQ016）。本书稿是我国目前对政府信息公开的公众满意度进行较全面分析和研究的专着，作者从文献分析、调查统计、模型构建、实证分析、比较研究等多个角度对信息公...
井越著2011 年出版173 页ISBN：9787301197400
技巧性销售的成功，所依托的不是某一招某一试，或某一句销售话术，而是一套系统的销售话术与技巧的整合。本书结合作者多年在建材、家电、手机、电动自行车等行业终端的调研，在从顾客进门开场你怎么做怎么说、留下...
李珊，贺雅文著2017 年出版184 页ISBN：9787030517814
本书以贝叶斯模型为核心，从顾客流失的基本理论和基本概念入手，分析了顾客流失的原因及判断依据；在现有顾客流失相关文献的梳理及案例的收集研究的基础上，论证了传统顾客流失体系中指标不足、缺乏量化、行业差异...
（美）伯克著2015 年出版193 页ISBN：9787121271496
重定向已被证实是能够提高客户转化率并赢取更多客户的一种有效的营销方法。越来越多的营销人员已经开始使用重定向技术，但市面上讲解该技术具体如何运作及其相关实践案例的书籍则少之又少。本书用通俗易懂的...
（美）曼宁，（美）里斯，（美）阿亨著2010 年出版326 页ISBN：9787121117718
本书是最畅销的营销书籍之一，在国内外广受赞誉，已更新至第11版。书中介绍的销售培训规划，如观念推销、诚实推销和方案推销等已被微软、万豪酒店集团、联合包裹服务公司（UPS和施乐公司等采用。本书强调了销售人...
何建英著2013 年出版232 页ISBN：9787503246975
近年来随着旅游目的地之间竞争形势的加剧，旅游目的地游客满意度问题日益受到旅游业界和学界的关注。本书提出了“构建旅游目的地游客满意度评价模型必须针对特定类型的旅游目的地”这一研究前提，并以“顾客需...
（日）山崎康司著2010 年出版160 页ISBN：9787506038027
本书将从企业管理学的角度，对先驱者P&G的改革轨迹和美国日杂百货业通力合作、全力以赴的ECR改革实况进行了描述。在困境中P&G开始的大改革渐渐扩大为整个行业的革命，从而开创了一个新的经营模式的时代。...
杨东龙著2001 年出版382 页ISBN：7501721254
你相信吗？大多数购买决定并不完全取决于顾客自己，还包括那些隐藏在商品背后的心理分析家、行为专家、促销策划人以及形形色色的经理们，他们早已安排了一切。操纵顾客的这场游戏并不是什么新鲜花样，只不过有的巧...
刘进，李文义著2012 年出版195 页ISBN：9787302292586
目前以4P为主流的营销理论在指导营销实践方面有很大的不足，不能解决“最后一米”的问题。针对目前营销理论界和企业界的困惑，作者在自己咨询和营销实践的基础上，提出了7Q营销。它以顾客的购买流程为依据，以回答...
谢毅著2014 年出版234 页ISBN：9787516409077
本书融合“顾客与品牌关系”和“公司联想”两种理论视角，基于公司品牌联想的实证研究结果探讨影响顾客与品牌关系的主要因素和顾客与品牌关系管理的主要途径。本书从顾客如何感知品牌的视角出发研究顾客与品...
