肖怡编著1999 年出版302 页ISBN：7801471431
内容简介定位营销理论的提出与运用是市场营销史上具有划时代意义的重大进步。在定位营销时代，企业竞争不再是竞争者之间的事，而是针对消费者的攻心之战。本文以美国著名的营销专家A·里斯和J·屈特提出的定位...
黄孟丽编著2014 年出版214 页ISBN：9787513903103
在与顾客打交道时，了解顾客的种种禁忌，掌握规避禁忌的知识和方法，才不至于违规犯忌，才能更快地与顾客达成交易，才能更好地为顾客服务。本书论述了在销售与客服工作中不同场合、不同情景中的种种禁忌，总结了触犯.....
（美）邦妮·高伯特（Bonnie Goebert），（美）赫尔玛·M.罗森塔尔（Herma M.Rosenthal）著；裴蓉译2004 年出版232 页ISBN：7801970330
本书介绍市场调研中了解客户真实想法的一种有效方法。
顾文钧编著2002 年出版558 页ISBN：7560824412
《顾客消费心理学》介绍了顾客消费心理与行为方面的基本规律，为商家实施顾客满意战略提供基本思路与方法。具体内容有：顾客消费心理活动过程与特征，顾客消费需要与动机，顾客购买决策，顾客购买行为分析，社会环境.....
孔锐，高孝伟编著2015 年出版185 页ISBN：9787121255557
本教材依据教育部制定颁布的高等院校工商管理、市场营销课程教学基本要求而写，涵盖了管理类专业应掌握的基本知识、基本理论与基本技能，为开展顾客关系管理工作的管理者提供了一个可借鉴的应用体系和管理过程...
张月莉编2013 年出版248 页ISBN：9787514128918
本书将在对顾客忠诚领域的相关实证研究文献进行元分析的基础上，探索顾客忠诚的形成机理，以期说明顾客忠诚的驱动因素、后果及其作用机理。在此基础上，通过对手机行业的实证研究对上述模型进行检验。本书在全面...
（美）唐纳德·米勒著；修佳明译2018 年出版291 页ISBN：9787300257679
《纽约时报》畅销书作家唐纳德·米勒，运用七种全世界通用的强大故事要素，指导读者在联系客户的过程中，有力推进与客户之间的联结，实现企业增长。2017年10月出版，亚马逊五星好评，两个月已获135个评价。唐纳德·米...
王景贤著2014 年出版268 页ISBN：9787564416423
本书内容基于全国教育科学“十二五”规划2012年度教育部青年课题：大学生体育学习满意度结构方程模型研究——以游泳教学为案例(课题批准号ELA120413)成果。书中选择学习满意度这个心理学因素，以特殊项目——...
（英）迈克尔·邦德著；（英）R.W.阿利绘；任溶溶译2014 年出版21 页ISBN：7544837300
格鲁伯先生带帕丁顿去参观附近可以买画的展览，参观过后，帕丁顿收拢所有颜料和工具，在温莎花园待了一天，原来他也想要办一次画展，他的作品能卖出去吗，好心的格鲁伯为帕丁顿做些了什么呢？小熊帕丁顿在婶婶的安排......
