顾客服务心 美国零售业巨子诺思通百年经营策略PDF电子书下载

这本书以丰富的细节记录了让诺思通如此成功的秘诀，它提示了这样最基本的事实，你必须信任他人，无论是顾客还是员工。这是一本值得一读的好书。 《顾客服务心》，以独特的视角，提示了赋予员工权力和创造终生顾客之间的直接联系。更多的公司应该以他们为榜样。

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第一章 美国头号客户服务公司 1

第二章 淘金热后：商店诞生 17

第三章 下一代：完善“诺思通模式” 35

第四章 诺思通文化：给员工决策权 55

第五章 商店内部：营造一个令人心动的地方 79

第六章 企业家的公司：诺思通人vs．混日子的人 93

第七章 销售的艺术：零售是一种交际活动 103

第八章 诺思通的客户服务方式：发展趋势 121

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