2004 年出版239 页ISBN：7806776494
这是一本关于服务业与广告的专门性分类研究图书，通过国内外服务业著名品牌案例的分析，探讨了服务业广告的创意、策划、传播以及其他创造性的解决方案。...
2005 年出版405 页ISBN：7502351078
本书立足于信息化和网络化环境，分析了现代信息服务的发展趋势，针对信息服务与用户研究基本理论和实践问题，集中研究了信息服务的社会发展与管理机制等。...
2005 年出版241 页ISBN：7501328188
本书论述了图书馆信息服务的发展过程，重点分析了用户构成的变化，分别阐述了图书馆各种信息服务工作，并展望了数字时代的图书馆信息服务的发展趋势。...
2006 年出版294 页ISBN：7302120803
本书是国际IT服务管理论坛（itSMF）通过其国际出版执行委员会在国际范围内正式认可的第一本著作。本书是对IT服务管理领域的一个全面和实用的介绍，可作为IT基础设施库（ITIL）的读本。...
2006 年出版354 页ISBN：750177210X
前言上篇观战第一章服务营销是什么秘密武器观点精粹1.1阔步走进服务新时代1.2服务最为活跃的魅力行业1.3服务产品的“棱”与“角”1.4服务产品消费行为探秘1.5服务产品营销的潜规则1.6服务制胜市场的成功基...
2006 年出版301 页ISBN：7302111847
本书采用在服务层面设置管理流程而在管理层面运用经验管理的方法来考虑饭店前厅客房管理问题。第一篇是饭店前厅客房的服务流程设计；第二篇则根据前厅客房涉及的业务，重点考虑如何进行有效的前厅客房管理，包括...
2002 年出版406 页ISBN：7801810295
《对外经济贸易大学中国WTO研究院系列教材：国际服务贸易》以世界贸易组织规则为基础，结合当代国际服务贸易理论与政策的最新发展动态，力求总结近年来前人对国际服务贸易的研究成果，阐发今人的理论观点，从服务、...
2001 年出版246 页ISBN：7502614532
本书分析了我国服务业发展的历史和现状，阐明服务行业贯彻实施ISO9001：2000标准的重要意义；针对服务业的实际情况，对ISO9000：2000族标准做了介绍，点出了标准理解和实施要求；总结了试点企业贯彻该标准的经验；列出了物...
2005 年出版555 页ISBN：7501327971
本书为中国图书馆学会2005年年会优秀论文集，共分8个专题，围绕着“以人为本 服务创新”这个主题，具体讨论了以下问题：1.人文视野中的图书馆学；2.图书馆权利；3.信息素养教育与导读；4.图书馆信息资源的建设模式与规...
