2005 年出版357 页ISBN：7536458177
2005年6月由全国政协教科文卫体委员会，四川省人民政府、政协四川省委员会共同举办了“信息服务与西部发展论坛”。围绕会议主题开展了征文活动，来自四川、江苏、广东、广西、湖北、甘肃、宁夏等省区向论坛提...
2005 年出版356 页ISBN：7506434288
随着餐饮业的不断发展，餐饮服务行业逐渐出现供需两旺的局面，中高级服务人员往往是供不应求，成为人才市场的抢手货。本书从服务员的形象设计、仪表修养到餐饮服务的基本操作和业务规范，深入浅出地介绍了餐饮服务...
2006 年出版333 页ISBN：7302119880
本书内容包括如何架设WEB网站服务器、如何架设FTP服务器、如何架设帽子件服务器、如何架设聊天服务器、如何架设媒体服务器、如何架设ASP/CGI/PHP全能服务器、如何架设网络游戏服务器、如何架设代理服务器...
2003 年出版311 页ISBN：7801810872
本书系统介绍了服务业营销战略以及服务产品、服务定价、服务分销、服务促销、服务过程、顾客满意、顾客服务等策略。
2005 年出版354 页ISBN：7801908805
随着入世后过渡期的结束和我国改革开放的逐步深入，服务业和服务贸易的开放问题日益成为开放的焦点，本书阐释了基本格局、路径选择和战略思路。...
2006 年出版324 页ISBN：7300072119
本书在吸收国际工商管理理念的基础上，阐述中国特色医院服务营销与服务管理的理论与实践模式。
2005 年出版345 页ISBN：7121014858
本书是目前国内下一代网络服务质量技术方面较为系统的专著，是作者多年研究和实践的经验总结。它从下一代网络服务质量背景到服务质量的定义，从IP服务质量技术细节到具有服务质量保证的下一代网络的实践，从下一...
2005 年出版275 页ISBN：7030145763
本书针对Internet中用户应用需求智能化、个性化和综合化的发展趋势，系统介绍了主动服务和程序挖掘的思想、概念、框架结构、实现方法和核心技术。...
2005 年出版147 页ISBN：750663760X
本书按服务业常见的场景，划分为社交、购物、宾馆服务、餐饮服务等十个部分，五十个单元，每单元包含了对话、词汇等内容。
2004 年出版279 页ISBN：7811050137
本书以高等教育服务为研究的逻辑起点，详细分析了高等教育的需求、供给，高等教育供求调节以及高等教育服务的宏观运行机制与微观组织形式等。...
2004 年出版142 页ISBN：7500446926
毫无心理准备的情况下，雷比特将上任为客服经理，他不仅需要客户服务和服务管理的基本概念，也需要实用的技巧。经过几次周一清晨的服务课后，并经过实践，他取得了最初的成功。...
2006 年出版290 页ISBN：7030167619
本书共分四大部分12章，包括服务导论，服务营销的基本原理，顾客决策行为分析，服务竞争分析，服务产品开发，服务的定价，服务渠道和网点决策，服务的整合营销沟通，人为因素，有形物证等。...
2005 年出版290 页ISBN：7807281294
本书从餐饮的环境、人力资源、服务礼仪、服务方式、服务流程、服务技能、服务质量等方面对餐饮服务现场管理的诸多环节进行了详实的解说和深入的论述。力争帮从业者提高服务质量，给就餐者提供安全、可靠的餐...
