（美）盖伊·E·盖伊（MaryE.Guy），（美）梅雷迪思·A·纽曼（MeredithA.Newman），（美）莎伦·H·马斯特雷希（SharonH.Mastracci）著2014 年出版180 页ISBN：9787300191324
公共部门的工作一般需要面对面的、公开的人际交流，这便是情绪劳动，这种劳动往往难以量化和测量，但对完成公共部门的工作非常重要。本书通过以大量的访谈及调查数据为基础，对公共服务中的情绪劳动的进行了深入探...
童晓渝，张云勇编著2012 年出版156 页ISBN：9787115264572
从目前的产业现状和技术趋势入手，提出新的电信运营模式、体系架构和实践方案，从产业变革期行业发展态势到电信运营商转型的挑战和优势，从新的电信网络架构和核心技术到系统的实践应用都进行了系统全面的论述。...
（法）德劳内，（法）盖雷著；江小涓译2011 年出版90 页ISBN：9787543220089
这本《服务经济思想史》梳理了经济思想史中不同年代的经济学家对服务的不同理解：追溯了古典时期和马克思的服务理论；介绍了20世纪30－70年代之间逐渐获得影响力的三次产业理论和“后工业社会”思想；最后探讨了20...
徐拯著2011 年出版287 页ISBN：9787562248439
本书从经济学、伦理学、管理学等多维视角探讨了人的幸福及为人民服务的问题，指出我们应该用伦理的方式（即“人性化”的管理方式）提升管理水平，促进经济的发展符合人的长远利益和根本利益，满足人的全面发展的需要...
张英洪编2013 年出版283 页ISBN：9787562047049
本书就是我在2010年2月至2012年12年间主持以及主笔完成的有关北京市城乡基本公共服务研究课题的主要成果。本书着眼于北京市城乡基本公共服务发展这一主题，对北京市在提高城乡基本公共服务水平和推进城乡基...
匡仲潇主编2018 年出版394 页ISBN：9787122310088
《餐饮服务与管理——制度·流程·表格》一书包含餐饮管理的四大模块，包括岗位、制度、流程、表格。每个模块都涵盖餐饮企业服务与管理的各个方面，如运营、营销、采购、厨房管理、人力资源管理、财务管理、餐...
广东地方税收科学研究所编2018 年出版189 页ISBN：9787566819178
本书分为六个部分，第一部分阐述广东省地税纳税服务工作历程、成果及展望；第二部分介绍省、市（县、区）局纳税服务改进地税工作的经验介绍，附带领导或专家点评；第三部分讲述省、市（县、区）局纳税服务团队或个人......
赵忠著2007 年出版170 页ISBN：7301127618
本书用经济学的方法研究健康与医疗服务，既介绍了国际上卫生经济学中重要的理论和计量分析方法，又结合我国的情况，对我国卫生领域的一些重要问题进行了研究，并在严格的经验分析的基础上讨论了相关的政策建议。...
