书籍 公共服务中的情绪劳动的封面

公共服务中的情绪劳动

(美)盖伊·E·盖伊(MaryE.Guy) (美)梅雷迪思·A·纽曼(MeredithA.Newman) (美)莎伦·H·马斯特雷希(SharonH.Mastracci)著

出版社

北京:中国人民大学出版社

出版时间

2014

ISBN

9787300191324

标注页数

180 页

PDF页数

194 页

书籍介绍
公共部门的工作一般需要面对面的、公开的人际交流,这便是情绪劳动,这种劳动往往难以量化和测量,但对完成公共部门的工作非常重要。本书通过以大量的访谈及调查数据为基础,对公共服务中的情绪劳动的进行了深入探讨,认为情绪劳动通过人与人之间真实的、鲜活的、面对面的沟通赋予公共服务重要的意义。
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