刘武著2009 年出版256 页ISBN：9787811027655
本书在对服务和物品的区别进行研究的基础上，对传统的公共物品理论进行了补充，提出公共服务领域分类的设想。初步证明了顾客满意度理论及其测量模型在我国公共服务领域应用的可行性，为建立适合中国国情的公共服...
孙瑾著2011 年出版180 页ISBN：7500486510
本书在文献综述的基础上，汲取以往国内外学术界在消费者购买决策领域的研究成果，以定位本著研究的理论基础与前沿，着重探讨消费者在购买两种典型的服务—体验型（顾客消费完该服务就可以立即对服务做出评价，例如餐...
王成慧著2010 年出版204 页ISBN：9787310036059
本书共六章，总结了国内外服务管理研究的理论进展和研究框架，分别就服务的内涵与性质、服务管理的理论演进与基本框架、服务创新、服务质量管理、服务失误与服务补救、基于服务质量的大学生网络购物忠诚做了分...
汤艳文著；张文宏主编2014 年出版315 页ISBN：9787549558322
老龄化社会的来临，使养老成为中国迈向现代化过程中日益突出的问题。作者基于新时期如何构建良好的养老服务秩序，如何理解养老服务中的社会主体性作用，如何才能发挥社会的主体性作用，分三个方面讨论了养老服务的...
刘武著2014 年出版256 页ISBN：9787551707480
本书在对服务和物品的区别进行研究的基础上，对传统的公共物品理论进行了补充，提出公共服务领域分类的设想。初步证明了顾客满意度理论及其测量模型在我国公共服务领域应用的可行性，为建立适合中国国情的公共服...
王雪静，柳浩主编2010 年出版241 页ISBN：9787542926593
本书根据服务业行业特点的税收政策要点进行解析及纳税筹划，对企业所得税政策在本行业实际操作过程中可能出现的问题提出解决方案。所附大量案例，更有助于理解税收政策具体操作中的疑难问题。...
金惠康，罗向阳编著2006 年出版550 页ISBN：7806536663
本书从跨文化的角度观照国内外旅游服务业现状，对旅游服务的实用信息的英译例证作了一番深入，细致，全面的收集与归纳，查缺补漏，修改订正，考证提升，旨在探讨与提供更准确与更符合时代特征的翻译文本，本书内容涉......
刘长庚等编著2007 年出版308 页ISBN：7811280108
本文在给予企业、资源、知识和能力准确定义的基础上，从内而外，即从服务业跨国公司内部的关键因素——以能力为目标的知识开始，结合服务业跨国公司的外部环境（法律法规等）进行分析，得出了一些普遍性的认识。...
最高人民法院中国应用法学研究所编2009 年出版414 页ISBN：9787802178946
人民法院一向重视工作经验的总结，当前，各级人民法院所创造的审判经验越来越具有应用价值，本书旨在忠实记录和反映2008司法年度全国各级人民法院在司法为民方面的创新举措，以及最高人民法院王胜俊院长、沈德咏常...
