练蓓蓓主编；薛雁，吴蓓副主编；鲁迎燕，唐柳青，汪进华参编2015 年出版135 页ISBN：9787111498834
本书介绍了江河景观、溶洞景观、山岳景观、人文景观、概况类五个景观类型的分类知识，每个景观类型主要包括了工作页、学习资料和导游词范例。根据旅游景区景点导游的工作特点，以掌握实用操作技能和培养能力为...
国网北京市电力公司客户服务中心编2017 年出版196 页ISBN：7519813975
本书总结北京95598热线十余年运营经验，提炼出实用的客户服务常见问题；并对近年来特别是95598业务集中后，国家电网公司颁布的优质服务规章、制度等的要求进行梳理汇总，以问答的形式介绍电力客户服务工作中遇到问...
（美）科利尔，埃文斯著；马风才，马俊译2009 年出版821 页ISBN：9787301145197
本书和其他的运营管理书籍不同的地方在于，把整个生产过程看作一个价值链，不仅详细介绍了运营管理过程中涉及到的系统设计、质量管理、项目管理等，而且最重要的是特别强调了服务业的运营管理。体现了与时俱进的...
瑞斐拉·马托斯（RafaelaMatos）著2013 年出版163 页ISBN：9787112156191
本书详细介绍了国际水协制定的一套完整的排水行业绩效指标体系。该指标体系广泛覆盖了管理、人事、财务、硬件设施、设施运行、环境影响和服务质量等排水企业所有经营活动，包括六大类共计182个业绩指标以及...
（美）托尼·克拉姆著；秦其伦译2013 年出版235 页ISBN：9787100096591
足球比赛的终场哨声吹响了。假设你正准备离开场地，下面哪种感觉更好：是你的球队在开场五分钟之内攻入制胜球呢，还是在最后五分钟？一则笑话的第一句话能引起你的注意，但最后的笑点才是令人难忘的。杰出的小说总有...
（美）鲍尔，（美）亚当斯著2016 年出版247 页ISBN：9787111523529
本书介绍了关于应用程序服务质量、云模型以及虚拟化架构缺陷的基础内容，系统地分析了应用程序服务由于云架构缺陷受到的影响，为云计算应用以及尚在开发过程中的应用提供了技术和策略方面的建议，最大化其提供优...
高德步主编；韩媛媛著2015 年出版167 页ISBN：9787546221618
的十八大报告提出，着力构建现代产业发展新体系，优化产业结构。为贯彻落实十八大精神，使干部具有发展现代产业的全球视野，特策划出版“现代产业发展丛书”。丛书选取了德国的先进制造业、美国的战略新兴产业、法...
熊正德编著2010 年出版205 页ISBN：9787505891876
本书采用规范分析与实证分析相结合的方法研究中国金融服务业国际竞争力问题。主要包括：金融服务业及国际竞争力理论；金融服务业发展现状分析；金融服务业国际竞争力作用机理；银行业国际竞争力评价分析；证券业国际...
鞠洪恩编著2012 年出版216 页ISBN：9787509620762
本书为招待所经营管理办法及服务经验选编，全书从招待所概述、政治建所、用科学发展观指导招待所的工作、招待所文化塑造、领导艺术与方法、管理规范与制度、培养造就优秀的员工队伍、服务艺术、服务技能、总...
