排水服务绩效指标体系手册

本书详细介绍了国际水协制定的一套完整的排水行业绩效指标体系。该指标体系广泛覆盖了管理、人事、财务、硬件设施、设施运行、环境影响和服务质量等排水企业所有经营活动，包括六大类共计182个业绩指标以及企业总体状况基础信息。书中详细描述了指标体系的制定原则、体系构成、指标定义、指标计算所用变量的定义及其计算方式、数据的收集和评估、数据可靠性保障体系，以及指标体系的实施战略，旨在为水务企业以及其他各类涉及排水服务的组织机构提供客观、全面、实用的管理工具。