张晶敏著2012 年出版278 页ISBN：9787565408120
本书内容包括服务的相关理论以及我国服务业发展概况、创新与服务创新的理论、服务创新的影响因素、基于知识价值链构建服务企业的创新模型、从宏观和微观两个角度制定服务企业的创新战略、服务创新的评价、...
汪朝林著2010 年出版200 页ISBN：9787807479499
本书主要介绍了如何建立一流的零售店服务规范以及如何让零售员工拥有良好的的服务质量。零售店的服务需要注重细节。本书分别从零售店店员口头语言、专业形象、服务流程、处理客户投诉等各个方面论述了相应...
赵海益著2016 年出版212 页ISBN：9787542953841
本书主要研究中国地方政府行政罚没问题，专著中描述了中国地方政府行政罚没收入的现状及问题，并从中国地方政府财政体系角度对中国各地方政府行政罚没问题进行了解释。在此基础之上进一步研究了中国各地方政府...
王甲成著2009 年出版319 页ISBN：9787202048580
本套丛书是马克思主义理论研究丛书。该丛书结合现实，从不同侧面对马克思主义进行了新的解读。研究了科学发展观、中国政府的改革与建设、社会主义创新机制、环境友好建设、实践法学、中国政治经济文化转型以...
（日）山口弘明著；司徒空编译1992 年出版213 页ISBN：7800745309
商业服务业必读:封面、书脊题名误题:超级服务秘诀:司徒封面题名:司德空:本书以漫画的形式讲解示范
蓝志勇，黄衔明著2015 年出版158 页ISBN：9787030452672
本书首先介绍美国地方政府政府管理所处的地理、文化、制度环境，分析联邦、州和地方政府的法律地位及组织形式，并回顾中央和地方关系的发展历程；接下来，介绍州、县和特别管理区、市、大城区等层次政府的历史渊源...
（美）珍妮特·V.登哈特（Janet V.Denhardt），（美）罗伯特·B.登哈特（Robert B.Denhardt）著；丁煌译2004 年出版212 页ISBN：7300055834
本书阐述了新公共服务的基本理论内涵。
