消费者行为学 理论、实务、实例、实训

本书分为四大部分，共九章。第一部分（第1章）为概论，介绍了消费者行为的一些基本概念、消费者行为研究对市场营销工作的重要价值以及消费者行为学的研究框架与方法。第二部分（第2章）为消费者购买产品和服务的决策过程，系统探讨了从问题认识和信息搜寻，到评价和购买，直至购后行为的整个消费者决策过程。第三部分（第3、4、5、6章）考查影响消费者行为的内部个体因素，包括消费者的需要与动机，消费者的知觉、学习与记忆，消费者的态度、个性、自我概念与生活方式，消费者的人口统计特征。第四部分（第7、8、9章）分析影响消费者行为的外部环境因素，包括社会阶层、参考群体、家庭等社会影响，文化与亚文化，各种情境因素。上述内容体系的设计坚持针对性、实用性、适用性原则，结合高职高专教学的特点，紧紧围绕着高职高专应用型人才培养目标进行编写。在教材编写方式上，以足够的篇幅设置了引例、学习目标、重点实务与操作、案例分析、职业核心能力与职业岗位训练与考核、自测题等众多独具特色的栏目，突出了以培养学生岗位操作能力为主线的高职高专教育特色。为方便教学，本书“附录”配有《考核手册》和《案例报告范文》，并编制了主教材配套的 “教学资源包