中国指数研究院著2012 年出版190 页ISBN：9787509617939
本次改版在原书的基础上对理论体系进行了进一步的梳理，对已有满意度相关理论的综述更加详实，对中国房地产顾客满意度指数体系的阐释更加完备。其中，重点加入了结构模型各变量的解释以及变量间互动关系的描述，以...
投诉处理的外部争议解决方案：解读ISO10003：2007《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》
朱立恩，郭伊萍编著2008 年出版371 页ISBN：9787506650731
本书采用将ISO10003和ISO9001相比较的论述方法，从ISO10003和ISO9001的基本概念谈起，对ISO10003相关内容进行探讨。
争当校园先锋 办人民满意教育 广西师范学院保持共产党员先进性教育活动论文集萃
蒙南生主编2005 年出版462 页ISBN：7219054947
本书为广西师范学院共产党员在先进性教育活动中的心得体会。分为：“坚持先进性，实现先进性目标”、“探索先进性，把握新要求”、“实践先进性，树立新形象”三部分。...
侯会著2017 年出版317 页ISBN：9787101124781
《金瓶梅》《红楼梦》《醒世姻缘传》《儒林外史》《歧路灯》等一系列世情小说，迎合并引领了世俗读者的阅读趣味。这些小说，无一不把柴米油盐酱醋茶“开门七件事”当作描述重点——这是百姓刻不能离的物事、一...
李宗厚著2015 年出版226 页ISBN：9787807697923
本书是人生教科书，分为两大部分，即妥协篇和弯腰篇，每部分又分别从不同的角度细分为五个章节，引导人们如何与“现实、目标、对手、自己、人生”妥协，怎样为“生存、人情、理想、大局、幸福”弯腰，旨在告诉我们“.....
杨道田著2012 年出版227 页ISBN：9787509617212
本书首次将研究对象定位于中层视域的市级政府层级，结合该层级政府特点和职能定位，提出了多维度框架，并将政府绩效、公民满意、公民信任和抱怨等多重情感与行为进行机理解剖和推演，构建和验证了结构方程模型，提出...
钟杨主编；王奎明副主编2017 年出版220 页ISBN：9787208143548
蓝皮书分为五章。第一章为总论，介绍“中国城市公共服务满意度调查”的背景，研究设计，基本公共服务总体状况，政府服务总体状况和调查指标前十名城市的排名。第二章介绍公共服务满意度城市的总体情况。在第三章中...
郑一群著2013 年出版270 页ISBN：9787510706660
当今，服务业的就业比率已经超越了第一产业——制造业，已经成为社会的支柱产业。在这样一个以客户为尊、顾客至上的社会，不论是制造型企业，还是服务型企业，都面临一个亟待解决的课题：如何通过提升服务的品质，以......
卜庆娟著2011 年出版205 页ISBN：9787500495154
本书以家电产品普通消费者为调查对象，构建了基于顾客让渡价值的顾客满意度的比较模型，以家电产品为例，通过问卷调查获得家电产品消费者对顾客让渡价值各因子重要性、满意度的一手资料，运用SPSS13．0软件进行数据...
