李湘萍著2018 年出版171 页ISBN：9787300254449
本书在回顾大学生发展理论及学生学习评估方法的基础上，利用高校学生调查数据，对当前我国大学生的校园参与、发展与满意度进行了深入、系统的实证研究。本书在系列实证研究的基础上，提炼出一些重要的研究结论，并...
周文辉等著2018 年出版166 页ISBN：9787504678546
本书主要针对中国大陆研究生（包括硕士和博士）从2012年开始进行满意度调查，迄今已经调查了5年，样本量已经接近50000，样本覆盖26各省、自治区、直辖市，满意度数据积累达到了一定的程度，可以据此对中国的研究生满意度...
赵冰著2010 年出版168 页ISBN：9787511209160
本书从研究选择银行与餐馆两个服务行业，采取半实验方法对理论框架进行实证检验。数据分析过程则主要采用了结构方程模型（SEM）和方差分析（ANOVA）方法。经过实证检验，研究结果比较清楚地解答了研究问题，从理论和实.....
孙旭东，古伟峰著2011 年出版201 页ISBN：9787301194423
本书从《百姓炒股秀》栏目的嘉宾中挑选了十位平民炒股专家，把每位专家的炒股经验精华整理成各个章节，包含李明祥、刘德堃、刘枫、曾万平、欧阳力胜、王巍、老牛等十位民间专家，既有实力加偶像、技术简洁有力、...
曹礼和著2015 年出版135 页ISBN：9787216086592
书稿是基于顾客公平性的基础上对顾客满意与顾客忠诚关系进行相关研究，全书稿共分为六章，包括绪论、理论综述、研究假设与模型构建、调研设计与研究方法、数据分析与结果讨论、结论与建议，对基于服务公平性的顾...
文静著2015 年出版297 页ISBN：9787504196446
该专著是国家社科基金（教育学科）国家重点课题“大学生学习情况调查研究”的子课题之一。大学生学习满意度研究旨在探讨我国大学生学习满意度的基本状态、影响因素与组成结构。著者通过全国范围内的调查搜证，意...
（日）武田哲男著；李伟译2004 年出版180 页ISBN：7506018829
提高客户满意度已成为了时下的一种潮流。其实，让客户满意本来就是经营的基本要求，不应该成为潮流。因为潮流是转瞬即逝的，事过境迁后，人们的注意力就会转移到别的事物上去。但是，提供服务或让客户满意不能因潮流...
本书编委会2017 年出版378 页ISBN：9787520315579
随着互联网大数据挖掘和语义分析技术的发展，影视产品的态度指标日常监测成为可能。为此，本书围绕来源于网络发布的新闻、论坛、微博、弹幕等一手信息所形成的网民态度褒贬值，分析评价网民对电视剧、综艺、明星...
投诉处理的理论与实务 解读ISO 10002：2004《质量管理 顾客满意 组织内部投诉处理指南》
朱立恩，梁卫权著2005 年出版421 页ISBN：7506638096
