乌尔瓦希·毛卡尔（URVASHIMAKKAR），哈林德尔·库马尔·毛卡尔（HARINDERKUMARMAKKAR）著2014 年出版251 页ISBN：9787300194691
本书旨在提供对客户关系管理系统概念的理解及电子客户关系管理的规划和实施所涉及的问题，共分为三个部分：第一部分：学习客户关系管理的先决条件：第1章介绍了要了解客户关系管理的必不可少的概念和理念，第2章和第...
（美）Craig Bowes，（美）Daniel Cazzulino等著；郑云，王军等译2003 年出版377 页ISBN：7302063222
本书主要介绍了在.NET中进行Web编程的各种技术。
订单处理与客户服务指南 规划、组织、实现的原理及战略与服务运营
（美）斯坦利·E.福西特（Stanley E.Fawcett）著；田江译2017 年出版184 页ISBN：9787121315640
本书由美国供应链管理协会的两位专家合作而成。本书介绍了从订单处理与客户服务的整个运作过程，包括计划、组织、控制和协调，读者可以从中很深地理解这些关键流程，而这些流程能否做好，是任何一个企业获得顾客和...
贾春涛著2015 年出版284 页ISBN：9787542944405
要想成为一个一流的销售员，就要能说会道，有一副金口才。而要想培养自己的金口才，就需要有名师指点加上自己的刻苦努力。正因此，我们编写了这本专门针对销售员的口才训练指导。与众多同类书籍的不同的是，本书本着...
于军著2008 年出版239 页ISBN：9787208078833
过去的竞争就如田径比赛，只要打败竞争对手就能赢得比赛，今天的竞争犹如体操比赛，还要赢得裁判才能赢得胜利。在服务竞赛中，裁判就是顾客。很多服务企业的员工服务好不好，不在于服务人员有没有能力做，而在于他们.....
微软客户机/服务器应用集锦 Windows NT Server在中国的成功案例选编 2
微软（中国）有限公司编1997 年出版116 页ISBN：7111056051
本书收录了国内的系统开发人员利用微软公司的Windows NT Server及其应用软件开发企业管理、金融、办公室自动化管理及其他方面的应用实例20个，分别从系统可行性、系统设计及功能、软硬件配置等方面详细地进...
（美）桑迪·罗杰斯，（美）莱纳·林内，（美）肖恩·莫恩著；刘白玉，刘夏青译2019 年出版262 页ISBN：9787515355306
在商业中，如果人们只是喜欢你，你将会陷入困境。你需要的是他们爱你！提升客户粘度，建立良好的客户服务行为，是让客户爱上你的关键。为了在今天的商业中茁壮成长，他们必须爱你，你必须赢得他们的心。那些高粘度客......
