订单处理与客户服务指南 规划、组织、实现的原理及战略与服务运营

本书由美国供应链管理协会的两位专家合作而成。本书介绍了从订单处理与客户服务的整个运作过程，包括计划、组织、控制和协调，读者可以从中很深地理解这些关键流程，而这些流程能否做好，是任何一个企业获得顾客和扩展影响力的核心竞争力。主要包括：订单处理和客户服务的基本概念和在供应链管理中的角色；订单处理和客户服务的关键因素和过程；确定有效、高效、持续的订单管理和客户服务流程的原则和战略；管理订单处理和客户服务流程的关键技术；做好两项工作的挑战和需求；做好两项工作的公司的真实案例。