（英）Russ Basiura，（英）Mike Batongbacal等著；杨浩译2003 年出版631 页ISBN：7302063346
本书包括利用ASP.NET创建和使用Web服务、简单对象访问协议、Web服务描述语言等。
（美）戴维·米尔曼·斯科特（David Meerman Scott）著2016 年出版204 页ISBN：9787111539131
本书共10章，第1章通过实例展示传统型销售与服务的弊端；第2章列出销售与服务新规则的具体内容；第3章详细阐述销售与服务新规则的核心——说真话的重要性以及如何通过讲故事的方式阐明公司的核心理念；第4章重点介...
林健安主编2003 年出版255 页ISBN：756391319X
在商界流行着有名的“二八原则”，即企业80％的利润来自于20％的价值客户。这个原则向我们揭示了这样一个道理：大客户创造了企业的大部分收入。也就是说，管理好20％的大客户，你就会赚到80％的钱。如何寻找大客户、如......
C++ Builder 5高级编程技术 3 Database与MIDAS编程
徐新华等编著2000 年出版333 页ISBN：7115090122
本册介绍了C++Builder5的数据集、数据库访问链路、数据感知控件、ADO、访问Interbase、Client/Server、MIDAS、决策支持等内容。
亚历山大A.斯捷潘诺夫，（美）丹尼尔E.罗斯著；爱飞翔译2017 年出版241 页ISBN：9787111576587
不同于以往的编程类书籍，本书将编程和数学有机地结合在一起，从历史的角度来分析现代编程的发展历程，有助于读者进一步了解C++、Java等程序语言。虽然书中含有一些复杂难懂的数学原理，但是通过结合现代通用编程...
刘永中主编2002 年出版117 页ISBN：7806771549
服务系列学习方案：众行企业管理培训课程是将众行多年月日成功培训经验和培训成果编撰成书，与读者分享，是国内第一家管理顾问公司将商业价值极高的培训教程首次解密公开出版。丛书将国际最新管理理论分解为可理...
（美）麦可姆·麦克唐纳（Malcolm McDonald），（美）贝思·罗杰斯（Beth Rogers）著；徐嘉勇等译2002 年出版205 页ISBN：7801477405
相信本书的大多数读者已有一些大客户管理的经验，有的经验还非常丰富，不仅有管理大客户的经验，还有管理负责大客户的员工的经验，因此，回答下面调查问卷将会极其容易，无需花费什么时间。在翻读本书之前请你完整地.....
公民关系管理 政府治理中的客户关系管理研究 a study of CRM in government
（美）亚历山大·舍隆著；杨光煜，尚翔等译2015 年出版265 页ISBN：9787504754387
本书主要内容围绕如何处理政府与公民之间的关系，展开了深入细致的论述。全文公分为六章，分别从导语、从客户关系管理到以公民为导向的政府、方法论和数据分析、成果、公民关系管理到结论展开。本书中，作者在肯...
郭红丽著2010 年出版183 页ISBN：9787561534472
本书内容包括以下五个部分：第一，客户体验概念的界定及其管理框架的构建。本书首先对客户体验的概念加以梳理，提出客户体验是一个多层次、多维度的概念，建立了客户体验层次概念模型；在此基础上构建了可行的客户体...
