客户联系

为什么客户偏偏需要我们的产品或服务，而不是我们的竞争者的产品和服务？您如何查清，哪些东西只能由您提供给客户？您如何获取关于您的客户的信息，如何对它们进行管理？客户受益就是您受益。只有对您真正满意的客户才能长期对您保持忠诚，并令您在日益狭小的市场上抵挡住来自竞争者的压力。这本《客户联系》会帮助您认识到客户的特殊要求，并在令客户满意的意义上贯彻这些要求。您不要管理产品或服务，而是要管理客户。不同产品或服务之间的互相替代性越来越明显。您的客户则不然。本书的作者柏尔克哈德·G．布什是经济学家和心理学家。他在一所高等专科学校讲授营销心理学课程，还是一家营销研究代理公司的所有人之一。