林琇琬编著；瓦楞绘图2013 年出版201 页ISBN：9787212059361
好话说尽还是不被客户认同？百依百顺仍无法成交？机会上门却老是把握不住？本书揭穿各种魔鬼客户、刺猬买家在心理战中惯用的小伎俩，针对10种不同顾客型态，传授90招应对技巧与顶尖业务创造销售巅峰的秘诀。全书彩色...
山西省电力公司编著2011 年出版294 页ISBN：9787508486437
本书内容涵盖高危及重要客户供用电安全管理各个环节，明确了高危及重要客户供用电安全管理中各专业职责分工、工作目标、业务管理、关键控制风险点、业务流程、考核等方面的主要内容，有很强的政策性、实用性。...
夏永林，顾新主编2011 年出版232 页ISBN：9787121128233
本书较为全面、系统地介绍了客户关系管理（CRM）的基本思想、管理理念、战略规划、技术支持以及CRM系统的设计、实施与运行绩效评价。全书共分为9章内容，首先向读者介绍了客户关系管理的基本内涵、产生背景、理...
周贺来著2018 年出版313 页ISBN：9787517063766
随着企业信息化和电子商务的飞速发展，客户关系管理（CRM）已经成为市场营销、电子商务以及管理信息化中一个热门话题。基于CRM理念的现代推销与客户服务方式适应了时代的需要，得到了广大市场和销售人员的青睐。本...
戴智华，曾赛星著2016 年出版199 页ISBN：9787302431466
近年来，我国已有企业在技术创新尤其是新产品开发过程中尝试客户参与模式，但是多数企业并没有很好应用客户参与模式来开发新产品，而是大量采用简单模仿创新的模式来开发新产品或改进产品。因此，我国企业应如何通...
曹恒山著2009 年出版197 页ISBN：9787301154090
本书将通过两个方面的分析来提高读者的销售能力：第一，学会分析自己、了解自己后；第二，学会分析客户，通过对“自己”和“客户”这两个方面的分析，来获得高级销售技巧，从而提升销售业绩。由于每个人的性格的不同......
简倍祥，万恒，张殷编著2014 年出版266 页ISBN：9787302348726
本书详细全面介绍消费型产品客户问卷调查的各个详细步骤，从问卷的设计到样本选择、调查的实施、数据的分析解读、客户资料建档，直至如何根据需要制作出调查分析报告。完整的应用怎么做，职场中经常遇到，本书提供...
石小平主编；金涛，伍云辉副主编；阎叶琛主审2015 年出版146 页ISBN：9787114118869
本书根据我国高等职业院校学生的特点和培养目标，以物流客户服务的基本知识和基本操作技能为主，同时贯穿物流客户服务全过程中的客户关系管理与客户绩效考核方面内容的介绍，力求对物流客户服务的基本理论作较为...
陈宇前，周旋主编；廖春燕，严小玲，王明总副主编2014 年出版81 页ISBN：9787030408204
本书编者在对实践考察和参阅相关资料的基础上，按照营销实际工作需要将全书分为8章内容：物流市场调研、物流市场细分与目标市场、物流产品、物流产品价格策略、客户关系管理策略、促销策略、人员推销策略、国...
王波编著2008 年出版232 页ISBN：9787115176677
本书是帮助客户服务管理人员开展工作的工具书和工作细化执行的手册。书中先列明了客户服务管理组织设计与各岗位的工作事项，接着分类提供了客户服务管理工作细化执行的措施与模板，具体包括客户开发细化执行与...
