李杜编著2009 年出版248 页ISBN：9787802551527
本书介绍了小企业经营管理的特点与方法。
续秀梅主编2015 年出版311 页ISBN：9787504754530
本教材通过对相关物流企业的调研，选取了物流客服的主要工作领域和线索：业务受理和处理，客户投诉受理及处理，客户维护和拓展，订单数据统计、核算和项目分析五个工作领域，分析了这些工作领域的高职学生入职岗位及.....
陈力编著2008 年出版306 页ISBN：7115179425
本书以理论和实践相结合作为出发点，在吸纳国内外专家学者观点和有关客户服务管理研究的最新成果的基础上，汇集作者本人从事客户服务管理方面的多年教研经验和心得。对于客户服务管理在理论层面上进行较深入的...
V.库马尔著2010 年出版272 页ISBN：9787300118420
在CRM中客户忠诚度的管理是重中之重，公司向来总是过度地强调最大化客户的忠诚，而本书所阐述的客户管理方法却与之迥然不同，认为公司的稳健发展不仅仅要依靠客户的数量和忠诚，同时还要依靠客户的赢利能力。本书...
贾昌荣著2010 年出版232 页ISBN：9787513600903
销售应该懂营销这本书从营销的角度，指导企业销售人员如何开发与管理客户。既可以作为企业营销中层培训下属的教材，也可以作为销售人员自我培训与提升的营销理论。...
黄为，钟金，向升瑜著2018 年出版227 页ISBN：9787121336881
“以客户为中心”是华为核心价值观之一，也是华为赖以生存的根本，华为的一切工作都是围绕客户需求展开的。华为在为客户服务的过程中，坚守自己的价值观和行为准则，这些关键性准则是无数华为人在市场一线、后勤服...
（英）菲奥娜·查尔纳斯加（Fiona Czerniawska）著；陈文晖译2006 年出版221 页ISBN：7802074266
本书介绍了当前咨询业存在的问题和价值。
（美）威廉·G.齐克蒙德（William G.Zikmund），（美）小雷蒙德·迈克利奥德（Raymond Mcleod，Jr.），（美）法耶·W.吉尔伯特（Faye W.Gilbert）著；胡左浩，贾崧，杨志林译2005 年出版184 页ISBN：7300061818
本书描述了客户关系的基本要素以及这些要素与营销战略和信息技术之间的联系。
立金银行培训中心著2011 年出版362 页ISBN：9787504960788
本书为立金银行编写的有关客户经理信贷素质培训的教材。全书共分三篇：第一篇为信贷基本知识，包括信贷基本概念、基本要素、基本原则、基本操作流程、定价等内容；第二篇为授信产品篇，包括三十授信产品，如额度授信...
（美）尼尔J.甘农著；徐长征，程旭，梁紫晨译2014 年出版211 页ISBN：9787111456049
高净值人士在理财过程中常常面临着巨大潜在风险，在本书中，甘农击碎了那些常见的迷思，找出了隐藏的陷阱。大多数投资策略用于计算避税结构，如捐赠、养老金或其他退休计划，但是甘农所介绍的创新性投资方式是专为已...
