立金银行培训中心教材编写组著2015 年出版233 页ISBN：9787513632331
本书对公信贷的金融创新离不开法律的支撑，如果说想了解信贷产品，就必须了解信贷产品背后的法律关系。法律基本都是围绕着手心的担保展开，国内信贷法律中，《担保法》和《物权法》属于两部最基本的法律，保护了银行...
强南囡主编；李锐，吕惠聪副主编2013 年出版310 页ISBN：9787550408401
本书共分四篇：第一篇原理篇，讲授客户关系管理的基本理念和基本原理，包括客户关系管理的产生、发展，客户的基本概念等内容。第二篇系统篇，讲授作为辅助客户关系管理实施的软硬件集成系统的基本结构、系统组成和系...
孙军正，孙鹏程著2018 年出版188 页ISBN：9787504766281
本书围绕着“互联网+下银行存量客户的价值挖掘技巧”这一主题，讲述了银行业务员应该怎样去开发银行存量客户的潜在价值，从技巧到实战，书中运用了一些案例，对业务来说有比较大的指导意义，有利于各大银行业务员的....
杜晓颖，丁俊峰主编2007 年出版309 页ISBN：9787504944672
金融客户经理在金融业内部是一个新兴的、特殊的工作群体，在金融业市场化进程中，起着举足轻重的作用。广东金融学院的杜晓颖等教授从金融机构客户经理制的产生、发展及管理的角度出发，编写了《金融客户经理》一...
叶开，刘钢著2011 年出版380 页ISBN：9787546403984
本书不仅是企业高中级经理和有关研究人员了解和实践CRM的重要参考书，全国各大院校管理专业师生和MBA的学习教材，而且是从事CRM管理咨询、项目实施、软件开发的公司、机构和专业人士基础和提高的工具书；同时，还...
苏朝晖编著2012 年出版227 页ISBN：9787111398479
本书以企业与客户之间的关系作为研究对象，灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论，紧密联系企业管理客户关系的实际，系统、全面地论述了如何建立客户关系，如何维护客户关系的理念、策略和方法。内容包括：客户...
苏山编著2014 年出版240 页ISBN：9787563940332
本书是销售员内部核心课程的一本，全书以客户为王为主线，建议销售员学会建立规范的人际关系网，客户是一笔无形的财富，是销售人员通往财富与成功的必经之路，唯有自始至终都以客户为主体，才能用真实情感换来客户的.....
江克宜主编；姜林福，钟林副主编；杨静祥，黄慧山，杨发山，刘冬英，李辉珍，申作家参编2004 年出版220 页ISBN：7508325915
本书为《电力客户服务员工培训教材》的配套知识问答，共分为电力市场概述、客户服务、供电服务与客户服务中心、电力营销、电力生产与使用、公文写作、客服中心技术支持系统、服务礼仪及沟通技巧、电力法规等...
骆建彬总主编；傅遥著2004 年出版153 页ISBN：7544229041
本书系统地阐述了“营销”在经济中发挥的重要作用，对企业的营销管理工作有一定的参考作用。
李怀斌著2009 年出版178 页ISBN：9787302194019
本书研究的内容和问题一是论证客户嵌入型企业范式是与不确定社会环境的和谐关系；二是找出对实现并保持这一关系最具战略意义的主导性社会要素（客户）并事企业嵌入其中；三是建立客户要素主导下各个要素的相互联系...
