物流客户开发与服务

本书是根据高职高专物流管理专业的教学要求和物流公司实际的岗位工作要求而编写的校企合作的特色教材，内容详实、案例丰富、观点新颖，将物流客户开发与服务的理论与企业的具体业务实践紧密结合起来，具有较强的实用性。全书共3篇9个单元，具体内容包括物流客户认知、寻找物流客户、识别物流客户、接近物流客户、物流客户洽谈、物流客户成交、物流客户服务认知、物流CRM和客户管理，物流客户的投诉管理。本书既可作为高职高专及成教院校的教学用书，也可作为相关企业员工的培训用书