杨敬舒编著2017 年出版234 页ISBN：9787504763662
本教材主要致力于金融领域内从业人员沟通能力的培养以及对金融企业文化建设相关理论的阐释。沟通能力的培养主要从言语沟通、非言语沟通、倾听技能、纸面沟通等方面进行理论的阐释和实际操作能力的训练。金...
大客户忠诚战略 伙伴关系营销 partner relationship marketing
周文辉著2006 年出版271 页ISBN：7543845091
本书围绕“大客户伙伴关系营销”这一课题，从理论和实践两个层面，系统阐述企业选择大客户忠诚伙伴关系战略并实施这一战略的方法和成功案例。...
（美）阿姆瑞特·蒂瓦纳（Amrit Tiwana）著；徐丽娟译2002 年出版218 页ISBN：7505371312
本书在概括介绍电子商务、客户关系管理、知识管理的基础上，提出了知识型客户关系管理的理念，并为此设计了独特的三阶段、七步骤的路径图，为数字经济时代企业成功地改善客户关系管理提供了方法论基础。...
杜丽华著2002 年出版246 页ISBN：7810850873
职业技能培训教材:本书介绍呼叫中心客户服务坐席员需要掌握的语音发生和语言表达方面的专业知识和技巧，内容涉及坐席员的用气发声、普通话语音及其运用、客户沟通表达技巧等。...
李志刚编著2011 年出版329 页ISBN：9787121148224
本书全面、系统讲述了客户关系管理（CRM）的基本思想理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共12章，首先介绍了客户关系管理理论基础，客户分析的方法与战略；然后从实现的角度阐述了客户关系管理软件的功能、结...
洪冬星编著2012 年出版322 页ISBN：9787115284259
本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面，对客户服务管理的各项工作进行了详述，其中包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服...
（美）（D.拉赫梅尔）Dan Rahmel，（美）（R.拉赫梅尔）Ron Rahme著；刘宗田等译1997 年出版711 页ISBN：7111056558
陶峻，赵冰主编2012 年出版166 页ISBN：9787302304135
本书以深化客户关系管理理论知识，培养学生职业能力和综合素质为目标，运用客户关系管理理论，进行实验、案例学习，通过客户识别、客户忠诚度、满意度测定等客户关系管理实务的演练，使学生对于客户关系管理工作取得...
洪珍玲著2014 年出版102 页ISBN：9787504972170
本书论述现代商业银行客户满意的要义，现代商业银行给自己一个准确的定位，现代商业银行客户满意的基本内涵。现代商业银行客户满意的服务营销，认识商业银行服务的价值，现代商业银行员工进行客户满意的服务营销要...
