通信企业客户服务管理

本书以理论和实践相结合作为出发点，在吸纳国内外专家学者观点和有关客户服务管理研究的最新成果的基础上，汇集作者本人从事客户服务管理方面的多年教研经验和心得。对于客户服务管理在理论层面上进行较深入的探讨和研究；紧密结合我国通信服务业的发展现状和客户需求特点，比较系统地介绍通信企业的客户服务管理的应用理论、操作方法及实现途经、实际案例。