（英）Bryan Foss，（英）Merlin Stone著；郭蓓，刘学忠等译2003 年出版337 页ISBN：7508032608
本书细致讨论了如何组建客户管理团队，以及活动管理的系统管理方案，介绍了由IBM主导的CRM在旅游、航空、汽车、电信等行业的具体实施情况，无论对这些具体行业或咨询企业都具有极强的参考价值和启发性。...
狄克·康纳（Dick Conner） 杰夫·戴维生（Jeff Davidson） 吴国卿译1995 年出版221 页ISBN：
王瑜编著2010 年出版232 页ISBN：9787802553972
本书将心理学运用于营销，了解消费者的心理迎合消费者的心理，最终拿到订单。
鸿蒙编著2013 年出版239 页ISBN：9787513621984
本书告诉我们掌握大客户销售的这些营销策略，签约大客户就可以提升自己的实力。帮助我们成为自己的主人，抓住大客户心理，有效沟通并勇于拓展。对大客户销售的典型情景进行了案例解读，针对每种情景提出了改进措施...
谭慧著2017 年出版215 页ISBN：9787510459832
本书是一本实用的销售心理学书籍。从认清顾客购买动机、破解顾客行为背后的心理密码、引爆顾客购买欲、说服顾客、谈判技巧等方法，来达到成交的目标。以帮助销售人员掌握销售活动中的心理规律，站在客户的角度...
（英）鲍勃·哈特利（Hartley B.），（美）迈克尔·W.斯塔基（Starkey M.W.）编；张永等译2002 年出版511 页ISBN：7111090861
本书是学生修读销售管理、数据库、市场营销、关系营销等课程时的最佳参考书，也是销售从业人士的最佳读物。本书可以帮助销售人员评估或检验其销售方法、信息系统及顾客服务工作的有效性，了解更多有关一线销售...
尹涛，宁连举，石文华编著2005 年出版178 页ISBN：7563506799
本书以最浅显的理论，应用性的实践案例，结合我国通信产业服务的实际情况，介绍了电信客户服务的基本理论与实务，全书浅显易懂，知识性，趣味性，实用性为一体，简要介绍了客户服务所包含的几个重要环节，为读者展现......
李建军，俞慧霞编著2006 年出版248 页ISBN：7506436450
经济学家指出，企业生存发展的根本目的就是要满足不断增长的客户需求，在这种大环境下，销售人员要做的就是要了解并根据客户的需要，学习与客户有效沟通的技巧，正是满足这些需要的惟一途径。本书讲述了有效沟通的48...
（美）杰克·米切尔（Jack Mitchell）著；蔡英杰，明建新译2004 年出版223 页ISBN：7505397982
生意场上获得利润的惟一源泉就是客户，米切尔/理查德服装店在美国获得了业内的最高利润，创造了令人惊羡的商业奇迹。长期以来，服装店的CEO米切尔用智慧、经验和激情演绎了那看似简单却能出奇制胜的“拥抱客户”...
李伟萁，李光明主编2016 年出版287 页ISBN：9787302436652
本书是针对应用型高等的教学要求和特点编写的，体系独特，内容全面，强调运用理论对实际问题进行分析，重点阐述了客户管理工作所需的基本技能。本书实用性强，适应“能力本位”的新型教学方式的需要。同时在每章前后...
