王春艳著2009 年出版190 页ISBN：9787508394541
本书采用问答的形式，通过解答用电客户在办理用电业务和使用电力过程中遇到的各种问题，介绍了用电客户如何办理新装增容用电业务、变更用电业务，同时还介绍了公用电合同、电费电价、电能计量装置及其故障处理、...
南山主编2010 年出版208 页ISBN：9787802514379
本书以销售是一个不断面对“拒绝”的事业，销售员不仅要面对市场的“拒绝”，面对客户的“拒绝”，而且还要面对自己的“拒绝”。一个成功的销售人必须要在这种种的“拒绝”当中，去战胜自己并且成就自己，这是销售人...
王淑娟，白佳，李大午主编2016 年出版307 页ISBN：9787302433958
本书立足于当代我国物流企业发展的实际情况及国内外物流发展的经验与趋势，较全面地阐述现代物流客户关系管理的内涵和相关知识体系，较详细地介绍说明现代物流客户关系管理的模型、应用的具体方法与技巧等，侧重...
王瑶，黄芳主编2015 年出版184 页ISBN：9787115401953
本书教学内容的设计基于典型的工作任务内容，以企业与客户之间的关系为研究对象，通过对客户关系管理相关工作的调研，提取典型的工作任务内容，即客户开发、客户服务、客户维护等，从而形成该教材的教学体系。本书在...
向成学著；邓明，黄华主编；范虹轶，王景副主编；邓明，王子鱼，李玲等编委2011 年出版240 页ISBN：9787504738356
中国物资出版社即将出版的《成交从异议开始》一书讲述了作为一名营销人员，处理客户的异议要从类型、心理、原则、时机等各个层面采用不同的策略，从而实现轻松应对客户异议的目标。...
保罗·唐波拉尔（Paul Temporal），（英）马丁·特鲁特（Martin Trott）著；汪开虎译2002 年出版198 页ISBN：7313031017
消费品市场千变万化，连最稳定的客房关系也会动摇。那么，您如何才能使客户对您保持忠诚呢？您如何提高市场份额并增加品牌价值呢？答案就在这里。保罗·唐波拉尔和马丁·特鲁特两位专家凭借其丰富的国际经验向您揭...
中国银行股份有限公司国际金融研修院（上海）编2005 年出版169 页ISBN：7810984535
本书将公司业务客户经理在为公司客户服务过程中涉及到的方方面面的知识汇编成短小精悍、易于查找检索的知识手册。全书共分五个部分，分别为“银行知识类”、“宏观经济类”、“企业财务类”、“企业税务类”...
李国冰主编2005 年出版239 页ISBN：7562433585
本书系统介绍了企业开展客户服务工作的基本理念、基本方法和基本技巧。全书共9章，包括客户服务概述、开展客户调查、制定企业优质客户服务标准、组织企业优质客户服务团队、客户服务策略、客户服务技巧、客...
肖建中总主编2015 年出版178 页ISBN：9787545441352
本书将告诉你，如何运用心理学来推动销售，通过观察客户的外貌特征、衣着打扮、言谈举止、行为习惯、日常细节等，推断出客户的性格、生活方式、经济状况、购买需求等之间的关系和规律，利用引导和提问等技巧准确掌...
