谭丽琴，张小艺编著2005 年出版257 页ISBN：7115140456
本书旨在解决企业管理执行和工作细节问题，将客户服务管理的工作细节和工作流程细化，并为客户服务管理职位任职者提供可借鉴的范例。
刘永中，金才兵主编；众行管理资讯研发中心编著2004 年出版139 页ISBN：7806777873
本书紧扣“成交”这一关键环节，从最具实战性的销售一线出发，帮助学员迅速成长为“签单高手”，正确掌握13种高效成交的方法。
（美）罗伯特·韦兰（Robert E.Wayland），（美）保罗·科尔（Paul M.Cole）著；贺新立译1998 年出版336 页ISBN：7801274202
钟晓斌编著2013 年出版242 页ISBN：9787515703749
本书内容包括六个部分：一、真诚对待，赢得客户好感；二、精彩开场，让客户产生兴趣；三、将心比心，使客户充分认同；四、满足需要，激发客户购买欲望；五、理解抱怨，想方设法让客户满意；六、营造氛围，促成客户下......
张艳著2016 年出版266 页ISBN：9787546417035
“互联网+”改变了人们的购物、沟通、教育、理财方式，传统的呼叫中心如何在这一大潮中持续创造价值？如何紧跟时代步伐？作者通过观点阐述与实战案例讲述了如何通过系统、管理机制的变革推动低成本自助化运营，如...
张余华编著2010 年出版211 页ISBN：9787302219521
本书以大规模定制生产方式为对象，采用理论与实际相结合的方法，对大规模定制的策略及其如何有效地实施进行了研究。
吴娟萍主编2009 年出版356 页ISBN：9787504953193
本书主要内容：第一章：个人理财在中国；第二章：做客户的投资顾问；第三章：做客户的保障顾问；第四章：……。等。
（美）罗素·葛兰杰著2010 年出版174 页ISBN：9787506038386
本书作者罗素·葛兰杰以科学技术在神经科学上取得的突破性成果为基础，结合多年的实践观察和经验总结，提出了提升说服力的七大有效方法，并形象地将之形容为触发有效响应的媒介，即触媒。这七大触媒是：友谊、权威、...
段洁编著2010 年出版192 页ISBN：9787538731613
本书作者结合自己的切身体会，从设定计划到寻找潜在客户；从挖掘客户价值到侦破潜在客户购买动机；从了解潜在客户想法到说服潜在客户成为准客户，更有出乎意料的推销创新术与售后法则，采用简洁、实用、条理明晰的写...
