物流客户关系管理

客户与客户关系的定义和作用 ；物流企业客户生命周期及其价值管理；物流企业客户关系的识别、开发与分级； 物流企业客户满意与客户忠诚管理；物流企业客户保持管理和流失管理；物流企业客户互动与客户投诉管理；物流客户关系管理的营销策略；物流企业核心客户管理；物流企业客户服务管理；物流客户关系管理系统。