北京未来之舟文化发展有限公司编著2011 年出版160 页ISBN：9787513609333
本书内容：职业自律、服务人员仪态修炼、文明用语规范、电话服务礼仪、正确处理客户异议、了解国际礼仪忌讳。
上海市城市金融学会编著2008 年出版390 页ISBN：9787504948595
本书是一部以银行服务理论和实践为研究对象的探讨性作品。
王丽华，吕欣编著2009 年出版389 页ISBN：9787503235818
本书全面介绍了旅游服务相关的礼仪，全书分为理论篇、基础篇和应用篇。
于颖主编2004 年出版328 页ISBN：7506429209
本书可以帮助你改善经营管理方法。内容包括：服务价值链，企业员工与服务，企业文化与服务，企业管理与服务等。结合案例，在理论分析的基础上，提出具体解决方法。...
邱华主编2004 年出版353 页ISBN：7030142306
本书是面向21世纪高职高专经济管理系列规划教材中的一本，主要向读者介绍有关服务营销方面的一些知识等，主要包括服务营销的基本概念和一些案例等知识。...
