陆丽明，李小圣编著2011 年出版318 页ISBN：9787545903621
本书详细介绍了客服管理工作的具体内容，包括客户服务管理和客户关系管理两大部分，具体涵盖客户服务人员培训、与客户进行有效沟通、塑造良好的客户服务品牌、网络时代的新型客户服务管理、客户关系管理系统的...
王春海，刘晓辉编著2009 年出版554 页ISBN：9787121077487
本书全面深入地介绍了组策略应用、DFS网络文件存储、RMS权限管理服务、Exchange邮件服务、LCS即时信息服务、SPS内部信息共享服务、WSUS系统更新服务、MOM系统管理服务和ISA Internet共享服务与防火墙等一...
邹晓春编著2014 年出版241 页ISBN：9787115368614
本书从10个方面详细讲解了企业管理者沟通能力的培养、培训与提升。全书采用“寓言+故事+游戏”的方式，提供了一整套“拿来即用”的培训寓言、故事和游戏全案。 书中内容包括沟通方式、表达、发问、倾听、反...
（美）倪维思（JohnLivingstoneNevius）著2014 年出版244 页ISBN：9787516612996
《中国与中国人》一书初次出版于1869年，主旨是促进中美间的相互认识，介绍了中国社会的多个方面，包括科举、学校、语言、慈善机构、社会习俗、外国人在中国的生活等。对读者了解清朝晚期的中国社会有较高的价值...
滕宝红，李常仓，胡宝珠等编著2011 年出版763 页ISBN：9787545903638
本书是《光华管理经典·职业经理人管理实战全案》系列丛书中《人力资源管理实战全案》分卷的下册。该书详细介绍了人力资源管理中薪酬与绩效工作的具体内容，包括企业的薪酬设计、绩效管理、评估下属、处理劳...
王胜会编著2014 年出版428 页ISBN：9787122185549
对于任何企业来说，团队都是其赖以生存的基石。而面对激烈竞争的今天，企业要想脱颖而出，一定离不开高绩效团队，因为只有高绩效团队才能发挥出最高的效能！现实工作中，虽然大家也都对团队在公司运营中所发挥出的巨.....
（美）斯科特·J.·卡伦，（美）珍妮特·M.·托马斯著2007 年出版454 页ISBN：730215371X
本书介绍环境对消费者行为，企业战略，公共政策产生的巨大影响，并对微观经济学及公共物品的主要概念和外部理论进行了回顾。
轩英博著2019 年出版221 页ISBN：9787513653756
企业都很重视通过会议达成管理目的，但经常陷入“会而不议，议而不决，决而不行，行而无果”的困境。如何提高会议的效率和质量，是各级管理者关心的问题。在移动互联网时代，很多做会销的人（微商领导、讲师等）也很......
邹金宏编著2012 年出版147 页ISBN：9787545411485
本书旨在推动六好管理（变即六常管理），即管理好、整顿好、清洁好、安全好、维护好、修养好等六要素组成。六好管理可使公司达到“以人为本，永续经营”的目的。...
